С 1-го марта подключен эквайринг. Когда я начала проверять отчетность,(2 марта) то выяснила, что комиссия за эквайринг была повышена до 2.99%. Я подключена к тарифу “Продвинутый”, по которой ставка 2.59%. Причем это было озвучено сотрудником банка Л-ой Юлией В.
Я обратилась в банк 2 марта и сообщила о некорректном списании комиссии, также сообщила имя сотрудника. Мне ответили, что в течении рабочего дня будет решен вопрос. Действительно, с 3 марта ставка по эквайрингу была скорректирована на ту, которая была оговорена изначально до 2.59%, но вопрос о перерасчете до сих пор остается открытым. Та сумма, которую у меня забрал банк, не большая, но я считаю вопрос принципиальным, по той причине, что это вопрос доверия к сервису и к банку.
С 10 марта почти каждый день звоню в банк и меня по прежнему кормят обещаниями.А также было выяснено, что на какой-то момент вопрос и вовсе был приостановлен, пока я еще раз не позвонила и не уточнила готовность ответа по моей заявке.Насколько я поняла, банк очень хорошо зарабатывает на вашей невнимательности., нарушая свои же условия обслуживания. Следить нужно за всем, это отнимает огромное количество сил.
Менеджер С-ев Виталий В., только и успевает говорить стандартные фразы, “Вам на почту придет письмо с решением”, “Через 1-2 дня уже должно прийти” “Проверяйте почту”. Но никакого письма с решением по данному вопросу, мне так и не пришло. При том, что я дублировала адрес почты в чат. Ситуация тянется с 3 марта. На минуточку, сегодня 25 марта.
Сегодня я вновь связалась с банком, на что получила ответ от Виталия: “Я лично свяжусь по вашему вопросу и передам вам информацию в течении 1 рабочего дня”.Я обсуживаюсь в вашем банке месяц и за этот месяц банк успел так “прекрасно проявить себя, что сотрудничать с банком больше не хочется”.
Поддержка также оставляет желать лучшего.У меня установлены 3 приложения: Тинькофф, Бизнес и Бухгалтерия. Чтоб вы понимали, чаты с помощью, друг с другом никак не связаны, если нужно что-то срочно уточнить, то лучше позвонить - в чатах отписки от бота, либо игнор сообщений, либо вам будет отвечать не ваш прикрепленный менеджер, а человек, которому быстрее всего ответить. Тогда для чего прикрепленный менеджер?
Я абсолютно недовольна банком и обслуживанием, получила негативный опыт от банка Тинькофф, никогда не посоветую этот сервис, так как по сервису не является качественным и конечно же далек от проплаченных и сарафанных отзывов.
Банк не спешит исправить ошибку, которая привели к финансовым потерям по вине банка. И заставляет тратить силы и время на восстановление справедливости.Сервис на твердую двойку!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
