Т-банк — 3579 отзывов

Хочу рассказать о своем опыте обслуживания в банке Тинькофф и предостеречь тех, кто только думает открывать там расчетный счет. Абсолютно хамское отношение к своим клиентам и необоснованная блокировка по 115фз без малейшего разъяснения причин.

ИП я открыл год назад, причем открывал через Тинькофф и обслуживался только в этом банке. Всё было хорошо почти год до 30 мая 2022г. А дальше начался маразм. 

30.05.2022 мне приостановили платеж подрядчику и запросили документы. Причем на вопрос, какие именно, сказали «давайте всё, что есть». По поводу проверки оператор банка по телефону сказал, не переживайте, это нормально, сейчас всё посмотрят и платеж обработают. ОК! 

Собрал абсолютно все документы за 2022 год, подтверждающие каждую операцию по счету и 31.05.2022 отправил в банк.02.06.2022 получаю смс от банка дословно «Проверили документы по ИП – с ними всё в порядке». Тут же провели платеж, который ранее банк остановил. А вечером начинается самое интересное! Звонок от сотрудника банка, что вы проверку не прошли, ДБО и бизнес-карту мы вам заблокировали, рекомендуем закрыть счет. Всё это исключительно в устной форме, ни официального письма, ни смс, ни вшивого сообщения в чате. Направил несколько запросов с просьбой по-человечески разобраться в ситуации и дать разъяснения. Ни ответа, ни привета, лишь отписки в чате с заученными фразами «мы передадим ваш запрос в профильный отдел, с вами свяжутся»

06.06.2022 приехал в офис управления банка Тинькофф, где у меня приняли бумажную платежку на перевод собственных средств на счет в другом банке. Кстати, тоже не без проблем, пришлось побегать по нотариусам, т.к. не хотели принимать карточку с образцами подписей. В самом офисе дурдом, куча народа, который пишет заявления на закрытие счетов и отсутствие компетентных сотрудников. Проходят сутки, снова нет ответа. 

Звоню на горячую линию, общаюсь с некой Валерией, которая отказывается называть свою фамилию и неким старшим сотрудником Ш-ым Даниилом, который ничего решить и узнать не может. А после этого они просто перестают отвечать на мои сообщения в чате и соединять по телефону с компетентными сотрудниками. Ни в одной уважающей себя организации так по-хамски не ведут себя!

И вот наконец 08 июня 2022 приходит сообщение в чате! что мне отказано в проведении платежа. И «причиной для отказа послужило наличие подозрений, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.» Интересно, с каких пор перевод СОБСТВЕННЫХ средств – это пособничество терроризма!? И опять же, это не официальный ответ, а просто набор символов в чате. А ещё и цитата «вы должны попросить нас представить вам официальный ответ по проверке». А встать на колени и умолять я не должен? Тем более, что ранее уже были отправлены запросы.

Тинькофф явно вынуждает всеми способами, в том числе запугиваниями, к закрытию счета, чего я делать точно не буду. Юристы уже готовят обращение в ЦБ и в отдел экономических преступлений ФСБ. Очень хотелось верить, что всё решится мирным путем, но система Тинькофф не оставляет выбора. Уже и сам не хочу работать с ними, но дали бы уйти в другой банк мирно, а не как террористу. Так что будьте внимательны, и не попадайтесь на те же грабли. Если пришел запрос на проверку – это 100% блокировка и полный игнор, никто с вами даже разговаривать не будет, вы отработанный материал. Причем запрос приходит тогда, когда на счету скапливается приличная сумма.

Итак, история началась с того, как мы были вынуждены уйти из любимого банка, который попал под санкции. ИП и Юр.лицо были переведены в банк Тинькофф. 9 марта на расчетный счет юридического лица поступил валютный платеж. 

По совету сотрудника банка Тинькофф было решено оставить контракт на учете в другом банке, чтобы все прошло быстрее. В итоге, сегодня 6 день мотания нервов. Документы уже погружены раза 4, в переписке с разных чатов (с директором и учредителем) дается разная информация. 

То якобы контракт направлен в ЦБ, хотя контракт мы не переводим и в чате есть заявление об этом и сообщение от сотрудника Тинькофф в ответ, что заявление о том. что ставить контракт на учет не нужно передано в валютный контроль. То нам сообщают, что идет проверка по платежу. То говорят, что направлен запрос в ЦБ, а точно ли контракт на учете в другом банке. Постоянно сообщают о своей загруженности. В чате постоянно новые имена и никто не вникает в ситуацию полностью. По ИП аналогичная ситуация с единственной разницей, контракт переводится на учет в Тинькофф, так как иначе было, к сожалению нельзя. На вопросы, сколько дней потребуется не реагируют. Врут. Ни одного официального ответа. Ни одного доказательства того, что в ЦБ что-то отправлено нет. Одни голословные доводы и ссылки на загрузку. . 

Работа с клиентами не ведется от слова совсем. Как итог: работать по валютным платежам не выносимо. Это просто опасно для здоровья и состояния нервной системы. Отсутствие официальных ответов со ссылками на документы, положения, законы. В банке царит полнейшая анархия. Никому не рекомендую данный банк в принципе. Хотя, ранее я была более, чем лояльна к банку, наверное лет 10 являюсь клиентом, как физ лицо. Это было моей огромной ошибкой - переходить сюда. Уже открыли счет для юр лица в другом банке. Но, как сейчас сохранять спокойствие - не понятно. 

Сегодня я позвонила в службу поддержки и честно сказала, что отзыв для банки ру готов, но жду все же каких то шагов по урегулированию конфликта. Но, заинтересованности у банка в клиентах просто нет. Никогда не думала, что буду писать отзыв в отношении банка, который когда-то считала лучшим. Это совсем не тот Тинькофф. Разочарование полнейшее. Готовлю жалобы в различные инстанции. Такое оставлять без огласки нельзя.

Здравствуйте! Прошу дочитать до конца. 

Как известно, смс-информирование о расходных операциях присылаются банком практически незамедлительно после их совершения, и как бы это логично, что владелец счета должен понимать, когда и куда расходуются деньги. 

Теперь о главном. Несколько дней назад я обнаружил в л/к операцию, которую я не совершал (оплата за размещение магазина на ЯндексМаркете), соответственно и смс об операции я не нашел! Далее я связался с сотрудником банка, который составил обращение и сказал ожидать результата проверки. Ответили уже на след. день коротким смс: "Мы вернули средства по Вашему обращению. Приятных покупок"! 

Но не даром говорится "доверяй, но проверяй", зайдя в л/к, увы, я не обнаружил этих денежных средств, о чем пришлось опять сообщать сотрудникам банка, опять была процедура составления заявки, приношение извинений и очередное ожидание ответа от банка. Через какое то время приходит еще одно короткое смс: "Мы рассмотрели Ваше обращение, информация подтвердилась, мы приняли меры для исключения подобных ситуаций." Теперь думаю, точно вернули деньги, проверяю счет, денег нет, звоню в банк спросить, о чем тогда было это смс? На что получил ответ: "Сотрудник, который отвечает за возврат, допустил ошибку. Смс послал, а деньги вернуть забыл". Вроде как с ним проведена работа и такого больше не повторится. Но я то звонил узнать извечный вопрос: "Что с деньгами?" на что получил ответ: "Ваше обращение рассматривается, ожидайте решения в течении дня". Пришлось ждать, чуть более 2-х дней. 

И вот сегодня 11.11.18 поступило сухое смс: "По Вашему обращению мы приняли отрицательное решение. Подробно по телефону." Как Вы видите, игра приняла совсем иные краски. Звоню в банк, получить более полный ответ, на что мне говорят: "Деньги не будут возвращены, так как они уже списаны, советуем Вам обратиться в полицию." 

Чтобы вы более полно представляли о чем я сейчас повествую, сделаю акцент на 3-х вещах: 
1. Именно об этой операции не было смс
2. Визуально, в л/к эта операция отличается от других тем, что ее заголовок написан по русски и картинка/иконка "битая", т. е. 20 подобных операций имеют одно отображение, а именно эта отличается от других.
3. На счет в ЯндексМаркете деньги не поступали.
Перечислив все эти 3 пункта сотруднику, задал вопрос: "Не кажется ли Вам это странным?", на что получил ответ: "Нисколько не кажется, дальнейшее решение проблемы возможно только с привлечением полиции". Ну что же, хоть и сумма не такая большая 9990р., но справедливость превыше всего. Так как я не имел опыта общения с полицией на такие темы, то думаю нужно собрать какие то документы, чтобы идти и писать заявление. 

Что меня еще больше удивило в этой ситуации так это то, что из всех документов о этой операции, самостоятельно в л/к можно получить только банковский ордер, в котором кроме номера моего счета больше ничего не указано! т.е. нет информации о получателе, о его реквизитах и т. п. Пишу в чат, может они предоставят эту "секретную" информацию о получателе для того, чтобы я самостоятельно с ним связался, на что получаю ответ: "Можно направить запрос, чтобы сотрудники банка рассмотрели возможность предоставления более подробных данных об этой операции. При этом стоимость данного документа составит 590р." А теперь подумайте о лозунге банка: "Откройте счет, а дальше действовать будем мы!". 

Решу эту проблему и следа не останется моего в этом банке. Более подробно о ходе развития данной ситуации буду освещать на одном из ютуб-каналов, который откликнулся помочь, распространить эту информацию. Ссылку на ролик скину позже, т.к материалы еще не готовы.

Обратился в банк "Тинькофф" для открытия расчетного счета для бизнеса (ИП), 8 дней, имел доступ в банк-клиент, но счет был не "активен", поступили денежные средства не мало, а пользоваться не могу, допущена ошибка в номере телефона, не проходят смс сообщения, в телефонном режиме принимают заявку и ничего не происходит. В телефонном режиме урегулировать не получается. 

01.04.2021 написал заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на мой счет в другой банк, прошло 10 дней, нарушены все сроки, вход в банк-клиент заблокирован, деньги продолжают оставаться в банке, концов найти не можем! Хуже банка и такого беспредела не видели! В результате 23 дня без толковых переговоров с представителями банка, деньги крутятся в банке, мои проблемы остались моими проблемами!

Добрый день, Господа, ситуация следующая. 

У меня бизнес, микропредприятие по стройке. Был расчетный счет в Тинькофф банке, но в какой-то момент они сделали запрос документов согласно 115 ФЗ РФ (в октябре 2018 года), предоставлять им ничего не стал, т.к. денег на счету почти не было, да и не посчитал нужным, в общем, имел право) Сейчас решил закрыть счет в другом банке, т.к. ходят слухи, что в прошлом году у них лицензию не отозвали, так в этом точно отзовут. В общем, решил закрыть счет и перечислить деньги на свой же параллельный счет в Тинькофф. Счетом давно не пользовался, захожу в банк-клиент, мне в чате в понедельник приходит (25-го числа), что просит меня Банк согласно одного из пунктов договора закрыть счет и что блокировка счета произойдет 1-го марта. Ну, ок, без проблем, закрою, но сначала деньги переведу на него, пока вроде логично все. 27-го февраля, то есть сегодня, отправляю деньги из другого банка, они уходят, доходят до Тинькофф банка и тут мне Тинькофф банк говорит, что они будут отправлены обратно, как нераспознанный платеж - у меня ступор, сначала не могу понять, почему он не распознан. 

Пишу в чате сотрудникам Тинькофф, мол, так и так, что случилось, те мне говорят, что счет на волшебной блокировке какой-то и что на внесение уже не работает. Я конечно, каюсь, сначала на них поругался матерно, но потом решил проверить, то ли я дурак, то ли лыжи не едут. Попросил у них договор комплексного обслуживания ознакомился, законы почитал, но так никакой информации о волшебной блокировке, по которой дебетование счета запрещено так и не нашел. Позвонил юристу, тот тоже был, хм, скажем, несколько удивлен.

Так вот, обращаюсь и к АО "ТИНЬКОФФ БАНК", которому уже направлена претензия именно письменного досудебного формата, и к пользователям сайта Банки.ру, скажите пожалуйста, кто прав, кто виноват?

Описываю детально: Счет на блокировке по 115 ФЗ РФ, но п. 11 ст. 7 115 ФЗ РФ говорит нам о том, что отказывать в проведении операций банк право имеет, а вот запрета дебетования быть не может. Далее, обращаюсь к УКБО (условиям договора дистанционного комплексного обслуживания АО "ТИНЬКОФФ БАНК"), а именно к п. 2.12, на который ссылаются представители Тинькофф, тоже слова нет про запрет дебетования; обращаюсь к п.3 ст. 845 ГК РФ, она нам говорит, что банк не в праве распоряжаться моими деньгами, если оное не предусмотрено законом или договором с банком. Нигде ничего не нашел, спросил у Тинькофф и по телефону, и в чате, и так, и сяк, они мне по скрипту информацию спускают и всё) В общем выкатил им претензию письменную, прикреплю её к данному посту. Может тут кто поможет, была ли у кого-нибудь подобная практика? На сколько действия банка неправомерны? И, если они правомерны, на чем подобные действия основаны? От Банка тоже будут ждать здесь ответ, очень интересно, что Вы скажите.

Для банка информация.
ООО "Г-Н", ИНН 780***                                                                
Расчетный счет:  № 407***
Номер обращения: 5-2266879534298

Достоинства: нет
Недостатки: Мошенники

Это группа мошенников, никогда не пользуйтесь этим банкам! Открыла у них счет для ИП не прошло и двух дней началась проверка, предоставила все документы ( документы все в порядке), ограничили действия по счету попросили закрыть согласилась, так они еще и деньги с меня списали за закрытие 12000р. Ужасный банк и сервис. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ У НИХ СЧЕТ!!!

Обратился в Тинькофф Банк для того чтобы через них открыть ИП, расчетный счет и пользоваться другими продуктами банка.

При заполнении анкеты указал систему налогообложения УСН (доходы - расходы - 15%). Сотрудники банка ошиблись и сделали доходы - 6%. 

В итоге мы учитывая специфику деятельности потеряли и продолжаем терять деньги. Закрыть ИП и открыть заново не представляется возможным так как в этом случае мы теряем скоропортящийся товар. Изменить систему налогообложения мы можем только через год

Обратился в банк 3!!!! недели назад. 2 недели ждал от них каких то вразумительных объяснений и предложений с их стороны. По итогу сам предложил варианты решения проблемы. Теперь уже неделю жду пока они соизволят рассмотреть мой "нестандартный случай". Толковой обратной связи нет, кормят завтраками. 

Ошибки бывают у каждого и это нормально. Но их нужно уметь признавать и максимально быстро их исправлять. Со стороны Тинькофф Банка и сотрудников умения и желания исправлять свои ошибки и нести за них ответственность не вижу. Субъективная оценка банка в этом случае - 1

Дано: имеем действующий бизнес магазина автозапчастей с интернет магазином.
Хотим открыть расчетный счет в Тинькофф Банке, как самый выгодный для торгового и интернет эквайринга.

Подаем заявку 4 октября на открытие счета, 6 октября приезжает специалист, подписываем бумаги для открытия счета и выдачи бизнес, дебетовой карты. Ожидаем, что после проверки документов счет откроют в течение нескольких часов, в приложении Бизнес уже есть реквизиты (отправляем новую карту партнера поставщикам).
Итог: 6 октября счет так и не открыт - поддержка кормит завтраками, что проверка документов в финальной стадии, ожидайте, сегодня откроем.

7 октября: счет так и не открыт - поддержка кормит, что вот-вот уже сегодня точно все будет.
7 октября продолжается: названиваем в поддержку и чат с банком, что время идет, а результатов нет. И вдруг поддержка говорит, что возможно проблема с открытием счета, так как у них в заявке нет номера владельца ИП (очень интересно, если его нет, как вы позвонили мне и договорились о встрече). Делаем заявку на смену номера, ожидайте через 2 часа с вами свяжется специалист и мы назначим встречу для переподписания документов. Через 2 часа так никто и не связался, продолжаем дальше связываться с банком (каждый раз нам просят все с нуля объяснить и рассказать, так как они не видят никаких обращений). Дозваниваемся до банка и нам сообщают, что номер сменили, но для открытия счета по-прежнему требуется переподписать документы. Ожидайте встречи со специалистом, на вопрос, когда её назначат - ответа нет. 

Проходит еще пару часов и наступает 8 октября. Приходится снова все объяснять поддержке в чем причина, так как они не видят никаких обращений от нас (странно, звоним с одного номера). И нам сообщают, что у банка возникли технические трудности с заявкой и потребуется еще пару дней, а именно до 3-х дней для решения вопроса. Какие техническое трудности у вас возникли так никто и не сказал. А время идет, а бизнес простаивает и деньги теряются. Я бы не открывала счет в вашем банке, а продолжила бы работу со Сбером, если бы не их бюрократическая машина, но вы побили рекорд по непробиваемости. Жалею, что разослала поставщикам письма об смене реквизитов...

Выкупил фирму, сменил директора, счет уже был в этом "замечательном" банке. Ладно думаю перерегистрируем на нового директора. Звоним, вышлите документы, выслали.  Окей.

Встретились с представителем и тишина, и тут началось вышлите еще это, выслали, вышлите цветное, выслали, ой а мы это не можем найти, а это мы потеряли, высылаем заново и просто до смешного: "а с какой целью вы нам это прислали?" 

Каждый разговор ты 5 минут объясняешь с какой целью звонишь, потом гениальные "вы встречались с нашим представителем?" ДА! у вас даже этой информации нет?! потом "с вами свяжутся" звонят через несколько часов, это в лучшем случае, и опять ни к чему не приводит. 

Если б на счету не было денег уже бы свалил в другой банк. На другой своей фирме в другом банке открыл счет за час в офисе придя с пакетом документов, тут же я только на сканы всех возможных документов больше время потратил, и ни к чему не пришел. А сколько еще на телефоне провисели...  очень "удобно".

Достоинства: Вежливые
Недостатки: Творят произвол

Открыл счет ИП, на этот счет пришел мне платеж, а они часть суммы просто так заблокировали и всё. Я пишу в чат, они обещают разблокировать и ничего не происходит. Крутят мои деньги без моего разрешения.

Вместо консультантов у этого банка сломанные бессмысленные алгоритмы, "спасибо" за месяц потраченного времени и денег. Мне надо было открыть ООО и расчетный счет. Звоню спрашиваю, можно ли ограничиться одной встречей, т.к. живу в Севастополе, а представители в Крым не ездят. "Да, конечно, подавайте заявку". 
У каждого сотрудника переуточняла по поводу процедуры, т.к. два года назад уже была история с открытием брокерского счета. Сначала сказали, что можно открыть счет дистанционно, а потом : "ну, давайте , приезжайте, мы вас ждем". Последовало бурное общение с консультантами, голоса которых разделились 50 на 50. 

Одни продолжали настаивать, что можно открыть дистанционно, другие что нет. Несмотря на результаты голосования, каждый день начинался со звонка с вопросом когда же я к ним приеду. Звонили в течение полугода. Периодически дозванивались консультанты, которые уверяли, что дистанционно можно и недоумевали, почему так долго не открываю.

Помня об этом бардаке я у каждого,с кем общалась на протяжении двух недель, уточняла. Объясняла
. что это очень далеко и долго." Да, конечно, не сомневайтесь", - отвечали 100% сотрудников. Ок, сделав Егрн, который оказался никому не нужен, выехала в Тамань, 350 км туда и 350 км обратно. Всего делов. Все подписала. 

Я плохой рассказчик и финал истории уже кажется очевиден. "Приезжайте, мы вас ждем" . Каждое утро. Каждому рассказываю предысторию, каждый пытается разобраться, куда-то переключает. "Да, консультацию проверили, приносим свои извинения". "Нет, компенсировать бензин на 2 поездку не будем". "Приехать необходимо, ничего поменять нельзя". 

Все, никакой ответственности за свою безграмотную работу, кроме " просим прощения". Понятное дело, я никуда не поеду. Где гарантия, что мне не придется за каждой платежкой мотаться. Но я понять не могу, что с вами не так? Где ваша продвинутость?

02.06.2023 зарегистрировался в качестве ИП, с этого момента началась стандартная и ожидаемая спам-атака от банков, не уважающих своих потенциальных клиентов. Однако, большинство понимает, что такое отказ и принимают его, для таких банков единственное последствие - то, что я принципиально не стану их клиентом (в общем-то и не стал).
Но ряд конченых банков отказы не понимает от слова "совсем".
На 3-ем месте Альфа-банк с ~5 звонками
На 2-м месте Сбер с ~8 звонками
А безоговорочным лидером среди помоек становится Тинькофф, от которого количество звонков уже перевалило за 10... Последний из которых был сегодня (17.07). 
Это я считаю только те, которые прошли анти-спам защиту.
При этом не помогают ни вежливые отказы, с просьбой больше не звонить, ни отправление в пешее эротическое. 
Мне вот интересно, был ли хоть один клиент не уважающий себя на столько, который 10 раз сказал, что ему Тинькофф банк не интересен, а на 11-й внезапно согласился? Или цель звонков какая?
Удалите уже мой номер из своей базы и никогда больше не звоните мне. Даже если Тинькофф останется единственным банком в мире, я не стану вашим клиентов ни как ИП ни как физическое лицо.

Являюсь клиентом банка с 2019г, оформлено 2 расчетных счета ИП, по одному обороты за все время 46млн, по второму 15млн. 

Обратился в банк с заявкой открытия счета на "ООО" 16 февраля 2022г. 
На 20 февраля счёт был не активен, 22 числа позвонил в банк, оставил обращение. 
24 числа напомнил о себе, сделали обращению приоритет. 
26 числа снова перезвонил, потребовали дополнительные документы, скинул. 

03 марта потребовали новые документы, скинул. 
06 марта снова потребовали документы, скинул. Перезвонил в банк, полчаса переводили на разные отделы, счёт не открыт, проблема не решена. Закрою все счета, уйду в другой банк. Отвратительно стали работать в последнее время, нет ПМ.

Здравствуйте. 

Все сложнее и сложнее становится работать с банком Тинькофф в котором у меня открыт расчетный счет ИП. Вчера 19.11.18 сложилась неприятная для меня ситуация, на мой счет 19.11.18 было поступление авансового платежа от клиента, но воспользоваться им не представилось возможным,  из за неисправности системы (со слов работников банка). Неисправность не устранена и 20.11.18.  В результате 20.11.18 я не смог выполнить свои обязательства по договору, потерял клиента и соответственно прибыль. Так же 19.11.18 я не смог выплатить заработную плату сотруднику. Советую не иметь с этим банком никаких дел.