Т-банк — 3579 отзывов

У меня с женой небольшой бизнес ,  на каждого открыто по ИП .
Расчетно кассовое обслуживание было открытов банке Тинькофф и в сбербанке.В прошлом году решили отказаться от услуг тинькофф-банка.Сотрудника банка уговорили счета не закрывать , а как бы «заморозить»   их. Мол понадобятся если , снова начнете пользоваться .  Денег за расчетно-кассовое обслуживание брать не будем и т д.. Ладно ,согласились . Всем клиентам – а это физ лица в основном , далее высылаем реквизиты счета в сбере и вот однажды , клиент имея перед собой реквизиты только счета в сбербанке , умудряется перевести деньги на расчетный счет ИП в тинькофф банке . То есть клиент я так понимаю ввел инн ИП , а ему на выбор два варианта – хотите в сбер отправляйте , а хотите в тинькофф (на « замороженный» счет). Деньги приходят в тинькофф на счет Ип ,  тинькофф тут же списывает оплату за месячное рассчетно-кассовое обслуживание .  Мол ничего не знаем ,  объяснений слушать не стали .  

[b]В итоге решили счета ИП все таки закрыть в тинькофф банке ,[/b]чтобы не платить опять из-за недоразумения  за расчетно-кассовое обслуживание не нужного расчетного счета . [b]Это все было в 2019 году.[/b][b]И вот 1 августа 2020 года получаем письмо [/b]от Тинькофф банка    следующего содержания
«Здравствуйте. Ваша выписка во вложении. В ней подробная информация об операциях ИП Н    Т А по счету 40802810400000…… [b]за период с 01.07.2020 по 31.07.2020.»[/b]              УПС !!!      Счет же вроде мы у них закрыли ?     К чему бы это ?     Столько времени прошло , может счет все таки мы не закрыли у них , а он    был опять временно  заморожен ?  И теперь разморозился ?  А ИП уже закрыто , а счет получается не закрыт!         
Звоним 3 августа в тинькофф ,      - Здравствуйте ! Проясните пожалуйста ситуацию с нашим счетом он у вас    в банке .  ИНН такой-то …    [b]- Ваш счет закрыт .[/b]    [b]Отвечает сотрудница банка .[/b]               И у меня вопрос возникает , а    что мы должны делать в такой ситуации , когда банк присылает мне выписки по якобы закрытому уже счету?           - Скажите пожалуйста могу ли я получил письменное подтверждение о том ,    что счет закрыт ?     - Да , конечно ,  [b]заплатите нам    990 рублей[/b] и мы вышлем вам такую справку .             
 Нормально , да ?          Счет у нас со слов сотрудника банка закрыт .  Но при этом банк присылает выписки по    счету , понятно что они нулевые – деятельность ИП не ведет , оно закрыто.              Браво фин отделу тинькофф банка !!!    Организовать рассылку, бывшим клиентам банка рассылку на емейл ,    выписок о состоянии уже закрытых счетов -  копейки стоит,  но в итоге достаточно большой процент бывших клиентов Банка захотят получить подтверждение, что счет все же закрыт .    А это хорошие деньги .

Как говорится с каждой бабушки по рублю , сто бабушек - уже сто рублей.              Или  все же счет не закрыт и    сотрудница ввела нас в заблуждение ?          Похоже пора нам , клиентам ,     тоже предупреждать  при начале
разговора с банками , что по просьбе моего юриста ,  в качестве фиксации факта , что услуга нам оказана качественно ,  ведется запись разговора с сотрудником банка. Как вы считаете коллеги ? И вопрос к представителю Тинькофф – банка .         Кто там у вас не добросовестно работает -  сотрудница Полина , что нам ответила : «    Ваш счет закрыт.»  или тех отдел , что присылает нам выписки по закрытым счетам ,  или … ?

У меня просто нет слов, что бы описать как я возмущена! Данная ситуация со мной происходит не первый, не пяты и даже не десятый раз, а раз 25! Суть ситуации: я являюсь главным бухгалтером 5-ти организаций, у 3-х из которых открыты счета в Тинькофф и зарплатные проекты, а у 2-х только зарплатные проекты без открытия счета.

Уже не первый раз "специалисты" Тинькофф соединяют это все вместе и сначала я не могу зайти в Тинькофф бизнес по моим организациям, а затем, когда через часа 2 налаживают вход в Тинькофф бизнес, то блокируют мне вход в мое мобильное приложение на телефоне и доступ к моей карте. И это продолжается уже год! Если Вы не можете нормально работать с юриками, то зачем лезете в большой бизнес и преподносите себя директорам как отличный банк?! Причем у нас есть личный менеджер Лаура, которую я ни раз просила проконтролировать процесс, но итог один, все сломано!

Классический пример, когда контора растёт слишком быстрыми темпами, и не справляется с ростом.

Предыстория - когда-то давным давно, я пытался открыть РС в Тинькове. Мне отказали, потому что на тот момент они не обслуживали юрлиц с нашей ОПФ (мы некоммерческая организация, на тот момент РС открывали ООО,ИП, и адвокатам). В итоге мы ушли в другой банк, потом нам звонили из тинькова, когда они стали обслуживать таких как мы, но смысла менять реквизиты нам уже не было.

Недавно решил подключить другой их продукт (эквайринг) - это сделать невозможно. Основной канал их коммуникации - "оставьте заявку на сайте". В заявке указывается ИНН, и два варианта - или ты клиент банка (с РС) или нет. В первом случае - введи пароль. Ситуация, что кто-то когда-то пытался получить продукт банка, был одобрен, но отказался - в мозжечёк программиста Пети в принципе не укладывается. 
Вы новый клиент - ой, мы не можем принять заявку, у нас ошибка базы, ваш ИНН уже есть. А ведь если ваш ИНН уже в базе, значит вы наш клиент - вводите быстрее пароль. Если проблема - пишите нам по почте.

Электронная почта - это вообще абсолютный СЮР! Тинькофф банк не принимает сообщения по электронной почте!!! Нельзя из России, представителю юрлица, отправить письмо по электронной почте с адреса юрлица в банк в России. Приходит автоматический ответ - для отправки корреспонденции в банк, необходима сертификация отправителя (электронного адреса нашей компании) представителем частной компании из Сан-Франциско, США. У нас такой сертификации нет - письма в тинькофф отправлять мы не можем. Полный трэш. По телефону два варианта - или собеседник в принципе не может понять проблему, или понимает, но сделать ничего не может.

Это я к чему - у банка много клиентов, большой поток, они могут позволить себе не обращать внимание на (и просто игнорировать) любую нестандартную ситуацию. Имейте это ввиду. Если вы ИП торгующий саморезами с нулевой отчётностью и почтой на yandex.ru - то прекрасный банк. Шаг влево, шаг вправо - нерешаемая ситуация.

Пользуюсь Тиньковым в качестве юридического лица (ИП) около года. В принципе, все более-менее удобно. Было. До сегодняшнего дня. 

Конец года. Повышенные траты, финальные счета, подарки, зарплаты и премии сотрудникам. Самая серьезная потребность в средствах за год, можно сказать.

При попытке совершить оплату со счета с удивлением обнаруживаю сообщение:

"У вас есть задолженность на сумму 24,01 ₽ по текущему счету. Пополните счет, чтобы ее погасить" 

Разумеется, по факту никакой задолженности нет. 

Звонок в Тинькофф не проясняет ситуации - сотрудники не знают в чем дело. Сообщают о каком-то сбое, при котором некий налог в ФСС, который должен был быть списан автоматически, не списался.

Как результат - мое юридическое лицо занесено в некую "Картотеку",  все оплаты заморожены и теперь я не могу даже вручную направить требуемую сумму в ФСС.

- Погодите, какие 24 рубля, что за ерунда?
- Ну, это наша ошибка, мы ее скоро исправим.
- Когда?
- Примерно 21 января (то есть, через неделю!), тогда счет и разблокируется.

Какой-то ужас. Предпоследняя неделя перед новым годом и такая ситуация. Просто руки опускаются.

Внимательно читайте отзывы о банке Тинькофф, если вы планировали в нем обслуживаться, чтобы не попасть в такую же ситуацию, как я.

Я ИП, подал заявку на открытие расчетного счета. 24.11.2020 была назначена встреча. Курьер позвонил и сказал что на месте. Выяснилось, что он в соседнем городе (сказал, что в заявке не указан город, и он вместо того, чтобы уточнить, поехал в тот, который посчитал правильным) и ждать мне его пришлось еще около получаса. Но неприятности только начались. Встреча прошла быстро, курьер вручил запечатанные конверты, сфотографировал их и меня, я вскрыл конверты и мы подписали бумаги. Но после встречи у меня как висела заявка на открытие счета, так и висит.

Функционал личного кабинета отсутствует, только заявка и техподдержка. Пишу в тех.поддержку - отвечают, что произошла ошибка, не хватает каких-то документов, и необходимо назначить новую встречу аж через 5 дней. На вопрос в чем тут моя вина, и почему я должен терять время из-за вашей ошибки, быстро извинились, сказали что документы найдены и мой счет заработает к вечеру. Это было 25.11. 26.11 счет так и не заработал. 

Снова обращение в тех.поддержку - и снова ответ, что необходима повторная встреча. На мой вопрос о вчерашних обещаниях, сказали что составили заявку, и специалисты свяжутся со мной в кратчайшие сроки. К слову, никто из банка так и не удосужился позвонить мне и решить мой вопрос. Сегодня 29.11, каждый день я звоню в банк и пишу в техподдержку в чате, на что получаю стандартный ответ - у нас нет информации, давайте составим заявку и вам перезвонят. Напоминает какой-то сюр.... 

Это по вашему сервис? Это серьезный подход к клиенту? Олег Тинькофф как никто другой знает насколько для бизнесмена важно время, ведь время это деньги в прямом смысле. Я теряю из-за вас деньги, вы понимаете это? 5 дней с момента встречи я жду, когда мой счет заработает, а никто из банка не может мне внятно объяснить что происходит и кто виноват в этом. Почему техподдержка настолько глупа, что не может дать внятного ответа, почему мне не открывают счет. 

Я ТРЕБУЮ, чтобы с этой ситуацией разобрались немедленно! А так же я требую компенсации за потерянное время, деньги, и нервы!

Не рекомендую связываться с банком. 
 
 История вкратце. Подключил возможность кредитования на сайте. Клиент оформил рассрочку и я получил уведомление на почту, что договор с клиентом подписан и можно выдавать товар. Решил уточнить в чате у личного менеджера, в какой срок поступят деньги на мой счет (счет в этом же банке), получил ответ, что в течении 2 часов. 
 
 Через 2 часа ничего не пришло, да и на следующий день, так же ничего не поступило. На мой вопрос, где деньги, менеджер ответил, что подал заявку специалистам тех.поддержки, но они не отвечают весь день. На мой вопрос, когда все-таки я увижу деньги на счете, заверили, что до конца дня, так как платежка есть. Но так и не поступили деньги на счет, прошли выходные и сегодня так и нет денег и ответа от специалистов о сроках, все пишут - выясняем. 
 
 Позвонив по телефону, узнал, что не 2 часа, а сутки, дается на перевод. Написав на сайте кредитования, получил ответ, что 3 суток. Где правда? Почему сотрудники между собой не могут договориться и в одной организации - игнорируют друг друга. Чего же ожидать от этого банка по отношению к клиентам, думаю понятно. Все переписки сохранены и могу предоставить. Мой выбор, закрывать счет в этом банке и идти в другой.

В начале ноября, при открытии расчётного счёта, создал дополнительный расчётный счёт в евро, необходимый для работы. Активация счёта должна занимать от 10 минут до суток, судя по описанию, мне же его не могут активировать уже третью неделю, блокируя возможность работы. Тех поддержка не называет конкретных сроков решения, отписываясь лишь "специалисты работают". Начинаю рассматривать другие банки.

Здравствуйте я ИП М-ко А.С. ИНН 611701383596 проживаю в Ростовской области в селе Куйбышево.

Недавно я с удивлением узнал, что у меня имеется открытий бизнес счет в Тинькофф Банке. При этом данным счетом активно кто то пользуется, получает различные предоплаты от контрагентов. Тинькофф Банк при этом официально отчитывается о наличии у меня такого счета в налоговую.

4 декабря 2018г. я обратился по всем возможным электронным адресам Тинькофф Банка и изложил суть проблемы. Пришло письмо о том, что нужно подождать  1 день. Потом пару раз пришли смс с тем же содержанием. По прошествии 10 дней ответа от банка вообще не поступило. Вообще никакого, даже промежуточного.

В итоге я решил позвонить в банк. Сегодня сделал несколько звонков. Первый разговор прошел с оператором 67733, потом поговорил с оператором Юлей, потом с "персональным" менеджером Иваном.

Никто мне ничего толком не ответил. Предложили подождать еще 1 день.

По факту сейчас я являюсь клиентом Тинькофф Банка т.к. расчетный бизнес счет открытый на мое имя и мой инн. Однако я такого счета  в банке не открывал, также  мои паспортные данные не сходятся с паспортом лица открывшего счет. В результате чего Тинькофф Банк "футболит" меня как мячик не давая никакого ответа по существу. Т.е. согласно налоговой счет принадлежит мне, согласно тинькофф банку я это не совсем я.  

А так полагаю в банке напрочь отсутствует проверка ИНН номеру паспорта и дате рождения. Т.е. любой Иванов, Петров , Сидоров может по своему паспорту и по ксерокопии чужого ИНН (принадлежащего однофамильцу) открыть счет. В моей ситуации считаю, что третьи лица с аналогичным как и у меня ФИО открыли счет в виртуальном банке на мой ИНН. Ведь отсутствует фактическая проверка документов, это же виртуальный банк. Поэтому ФИО мой, инн мой а паспортные данные не мои а другого М-ко А.С. благо фамилия у меня не редкая.

В общем за безалаберное отношение к безопасности, за то что банк неделями не отвечает на обращения, за то что Банк совершив ошибку решил "отмолчаться" и все проблемы повесить на селянина СТАВЛЮ ТИНЬКОФФ БАНКУ ТВЕРДУЮ 1 (единицу) т.е. КОЛ.

Здравствуйте я ИП М-ко А.С. ИНН 611701383596 проживаю в Ростовской области в селе Куйбышево.

Недавно я с удивлением узнал, что у меня имеется открытий бизнес счет в Тинькофф Банке. При этом данным счетом активно кто то пользуется, получает различные предоплаты от контрагентов. Тинькофф Банк при этом официально отчитывается о наличии у меня такого счета в налоговую.

4 декабря 2018г. я обратился по всем возможным электронным адресам Тинькофф Банка и изложил суть проблемы. Пришло письмо о том, что нужно подождать  1 день. Потом пару раз пришли смс с тем же содержанием. По прошествии 10 дней ответа от банка вообще не поступило. Вообще никакого, даже промежуточного.

В итоге я решил позвонить в банк. Сегодня сделал несколько звонков. Первый разговор прошел с оператором 67733, потом поговорил с оператором Юлей, потом с "персональным" менеджером Иваном.

Никто мне ничего толком не ответил. Предложили подождать еще 1 день.

По факту сейчас я являюсь клиентом Тинькофф Банка т.к. расчетный бизнес счет открытый на мое имя и мой инн. Однако я такого счета  в банке не открывал, также  мои паспортные данные не сходятся с паспортом лица открывшего счет. В результате чего Тинькофф Банк "футболит" меня как мячик не давая никакого ответа по существу. Т.е. согласно налоговой счет принадлежит мне, согласно тинькофф банку я это не совсем я.  

А так полагаю в банке напрочь отсутствует проверка ИНН номеру паспорта и дате рождения. Т.е. любой Иванов, Петров , Сидоров может по своему паспорту и по ксерокопии чужого ИНН (принадлежащего однофамильцу) открыть счет. В моей ситуации считаю, что третьи лица с аналогичным как и у меня ФИО открыли счет в виртуальном банке на мой ИНН. Ведь отсутствует фактическая проверка документов, это же виртуальный банк. Поэтому ФИО мой, инн мой а паспортные данные не мои а другого М-ко А.С. благо фамилия у меня не редкая.

В общем за безалаберное отношение к безопасности, за то что банк неделями не отвечает на обращения, за то что Банк совершив ошибку решил "отмолчаться" и все проблемы повесить на селянина СТАВЛЮ ТИНЬКОФФ БАНКУ ТВЕРДУЮ 1 (единицу) т.е. КОЛ.

Здравствуйте я ИП М-ко А.С. ИНН 611701383596 проживаю в Ростовской области в селе Куйбышево.

Недавно я с удивлением узнал, что у меня имеется открытий бизнес счет в Тинькофф Банке. При этом данным счетом активно кто то пользуется, получает различные предоплаты от контрагентов. Тинькофф Банк при этом официально отчитывается о наличии у меня такого счета в налоговую.

4 декабря 2018г. я обратился по всем возможным электронным адресам Тинькофф Банка и изложил суть проблемы. Пришло письмо о том, что нужно подождать  1 день. Потом пару раз пришли смс с тем же содержанием. По прошествии 10 дней ответа от банка вообще не поступило. Вообще никакого, даже промежуточного.

В итоге я решил позвонить в банк. Сегодня сделал несколько звонков. Первый разговор прошел с оператором 67733, потом поговорил с оператором Юлей, потом с "персональным" менеджером Иваном.

Никто мне ничего толком не ответил. Предложили подождать еще 1 день.

По факту сейчас я являюсь клиентом Тинькофф Банка т.к. расчетный бизнес счет открытый на мое имя и мой инн. Однако я такого счета  в банке не открывал, также  мои паспортные данные не сходятся с паспортом лица открывшего счет. В результате чего Тинькофф Банк "футболит" меня как мячик не давая никакого ответа по существу. Т.е. согласно налоговой счет принадлежит мне, согласно тинькофф банку я это не совсем я.  

А так полагаю в банке напрочь отсутствует проверка ИНН номеру паспорта и дате рождения. Т.е. любой Иванов, Петров , Сидоров может по своему паспорту и по ксерокопии чужого ИНН (принадлежащего однофамильцу) открыть счет. В моей ситуации считаю, что третьи лица с аналогичным как и у меня ФИО открыли счет в виртуальном банке на мой ИНН. Ведь отсутствует фактическая проверка документов, это же виртуальный банк. Поэтому ФИО мой, инн мой а паспортные данные не мои а другого М-ко А.С. благо фамилия у меня не редкая.

В общем за безалаберное отношение к безопасности, за то что банк неделями не отвечает на обращения, за то что Банк совершив ошибку решил "отмолчаться" и все проблемы повесить на селянина СТАВЛЮ ТИНЬКОФФ БАНКУ ТВЕРДУЮ 1 (единицу) т.е. КОЛ.

Тинькофф Банк в очередной раз запросил информацию "Просим пояснить: по официальной информации из источников СМИ генеральным подрядчиком по «Благоустройство пешеходной зоны, прилегающей к фонтану на Театральной площади по ул. Ленина в городе Курске» является ООО. Как Вам удалось выиграть этот тендер? Связывают ли Вас деловые отношения с ООО ? И как Вам, недавно образованной организации удалось выиграть крупный тендер?Включите ссылки на сайт, примеры работы или рекламы в интернете, если они у вас есть."
 
 На каком основании банк запрашивает сведения о том как организация выиграла тендер. Все информация по электронным торгам находиться в открытом доступе на сайте госзакупок, в том числе и тендеры которые выиграло ООО . Также банк запрашивает по несколько раз один и тот же пакет документов при этом блокируя денежные средства на расчетном счете. В следствии чего ООО не выполняет свои обязательства перед контрагентами в результате выплачивает штрафные санкции и портит свою деловую репутацию.

Вообщем ситуация до боли знакома, я думаю всем клиентам, которые имеют опыт работы с даным банком. Прошол уже почти как год, как нас отключи от гугл и эплпей. И вот, на мой взгляд, наши законотворцы предложили и ввели систему СБП. Отличная и удобная система, взамен ушедшей. Но тинькофф банк год не может запустить эту в нормальном функционале для бизнесса...
 А теперь к сути:
 Работа тех поддержки: уровень дно! Никто не будет читать Ваш чат и вникать в суть проблемы, Вы будете как попугай, повторять суть своей проблемы, до тех пор, пока не начнете говорить на исконно русском и понятном наречии. Сотрудники НЕ УМЕЮТ пользоваться CRM системой, ну или не хотят. Попросил все мне озвучивать в звонках, а не сообщениях в бизнессчате, но всем нагадить... Они упорно пишут там и плевать они хотели, что в говорили не раз не писать там а держать в курсе по телефону, за то кредитку от банка Вас залюбят предлогать по телефоу. 
 Техподдержка скинет Вам методчку и...делай сам. Когда включаеш наречия русские, они конечно будут помогать, но ничего не получается. Это проблема отсутствия физического отделения и соответственно спецов на местах.
 Будут писать Вам по московскому времени, когда захотят и плевать они хотели в каком часовом поясе находится клиент.
 Будущий клиент, не иди в этот банк, тебе всю кровь свернут. Не компитенция Не желание читать CRM систему Не желание решить проблему.