Команда AppEvent, совместно с владельцами студий йоги, собрала для вас гайд о том, как начать привлекать новую аудиторию в ваш бизнес.
Что по ЦА?
Первым шагом в расширении студии является четкое определение вашей нынешней целевой аудитории. Определите, какой тип клиентов у вас есть сейчас. Можно составить полноценный портрет одного из клиентов и ориентироваться на него. Теперь нужно решить: вы хотите привлечь эту же категорию? Или вы готовы расширять свою ЦА и получать клиентов из других сегментов? Понимание вашей новой целевой аудитории поможет вам соответствующим образом адаптировать под нее рекламу и услуги. А если готовности завоевывать новую аудиторию нет, с помощью анализа вы сможете понять, как привлечь клиентов из уже выбранного вами сегмента.
Социальные сети и экспертность
Ведение социальных сетей в наше время эффективно работает на имидж вашей студии. Выберите основные каналы размещения и осваивайте их инструменты. Экспертный контент можно упаковывать не только в посты и лонги. Пользуйтесь историями, рилсами или шортсами. Создавайте интерактивные опросы для аудитории, проработайте собственного бота. Такая визуализация вашего опыта полезна для потенциального клиента.
Еще немного о соцсетях
Через социальные сети вы можете поддерживать связь со своей аудиторией и продвигать предложения студии не только с помощью рекламы, но и благодаря нативным постам и вашему имиджу. Акции, пополнение в коллективе, новый курс — расскажите об этом в своем стиле, используя только свои источники. Соцсети помогут клиентам заочно познакомиться с сотрудниками вашей студии, с ее обстановкой и УТП. Хорошо развитые социальные сети, продающие через нативность, создают доверительные отношения с потенциальными и новыми клиентами еще до личного общения.
Отрабатываем спрос предложением
Вы можете внедрить новые направления занятий, чтобы расширить свою клиентскую базу. Для этого сначала нужно понять, что же нам внедрять. Проведите опрос, подсмотрите у конкурентов, пообщайтесь с отделом по работе с клиентами или организуйте стратегическую сессию с персоналом вашей студии. У них могут быть клиентоориентированные идеи. Проведите обучающий тренинг, устройте вечер вопросов и ответов с тренерами студии и клиентами. Предложите клиентам по-другому взглянуть на йогу.
Нетворкинг наше все
Это важная составляющая развития бизнеса. Налаживайте партнерские отношения с местными студиями (да-да, вашими потенциальными конкурентами) или идите дальше и контактируйте с коллегами в других городах и регионах. Оба варианта могут принести вам взаимовыгодное сотрудничество. Найти единомышленников можно в специализированных чатах и ТГ-каналах, в подписчиках инфлюенсеров. Не забывайте о коллегах по спортивной нише в целом. Обратитесь не только в студии, но и фитнес-центры, магазины спортивного питания, оздоровительные СПА-салоны. Разработайте совместные рекламные акции и убедитесь в силе кросс-маркетинга!
Осторожно с бесплатными МК
На них придет тот, кто пока не решается на покупку абонемента и сомневается в том, подходит ли ему йога. И не факт, что после разового визита мнение изменится. Поэтому устраивать такие открытые уроки достаточно раз или два в месяц в качестве эксперимента. Гораздо проще попробовать что-то в качестве развлечения, уже после мероприятия клиент увидит в посещении вашей студии возможность хорошо провести досуг, расскажет о вас знакомым. Студии двояко смотрят на проведение бесплатных мероприятий для привлечения новой аудитории. Однако открытые мастер-классы точно принесут студии больше узнаваемости, особенно если напоминать посетителям об отметках в историях и постах.
Чаще всего на бесплатные мероприятия ходят те, кто не готов платить в дальнейшем. В нашей студии мы пробовали проводить бесплатные мероприятия в самом начале. Убедились, что это неэффективно для привлечения новой аудитории, как и бесплатные пробные занятия. В некоторых студиях до сих пор есть такая практика, мне совершенно непонятно, почему. Бесплатные мероприятия сейчас используем только для действующих клиентов как элемент системы лояльности. Тут эффект может быть только один — повышение узнаваемости бренда
Екатерина Никулина, руководитель студии 11-08 practice yoga
Открытые мастер-классы актуальны при запуске нового направления в центре и/или для знакомства с новым преподавателем. От этого есть определённый эффект. Примерно 20% (то есть 2 человека из 10 пришедших) купят абонемент и будут ходить
Елена Антилогова, руководитель центра йоги «Студия Тишины»
А что я получу, если приду именно к вам?
Об этом нужно говорить в соцсетях, на вашем сайте, листовках, билбордах — кричите о ваших УТП везде. Потенциальный клиент должен понимать, почему ему стоит тратить свои время и деньги именно на вас. Сконцентрируйтесь на отличиях вашей студии от других. В карточке в Картах обязательно заполните раздел "Особенности". Студию клиент выбирает не только ради занятий. Специальными предложениями и ярким позиционированием вы создаете тот уникальный бренд, за которым клиент точно вернется.
Реферальная программа
Сарафанное радио все еще работает и является мощным инструментом в продвижении бизнеса. Чтобы отблагодарить действующих клиентов и привлечь новых, создайте выгодную для обеих сторон реферальную программу. Стимулируйте ваших постоянников говорить о вас и рекомендовать студию своим друзьям, коллегам или членам семьи. Для каждой из категорий можно придумать свои условия реферальной программы.
Общайтесь с клиентами…
… и прислушивайтесь к ним. Проводите квартальные опросы о качестве сервиса, в которых сможете собрать пожелания по улучшению студии. Но главное — идите навстречу клиентам и реально отрабатывайте их пожелания.
Опросы мы проводим регулярно. Мнение действующих клиентов нужно бизнесу постоянно. В нашей студии мы ценим любую обратную связь и всегда стараемся улучшать качество сервиса в соответствии с запросами и комментариями нашей клиентской базы. Это всегда положительно влияет на лояльность к бренду и повышает качество предоставляемой услуги
Екатерина Никулина, руководитель студии 11-08 practice yoga
Опросы клиентов особенно эффективны для тех руководителей, которые не работают лично с командой и не находятся "внутри" рабочего процесса. Например, осуществляют управление удалённо
Елена Антилогова, руководитель центра йоги «Студия Тишины»
Экономим время для себя и для клиента
Для разной категории клиентов подходит разное время посещения. Проведите анализ клиентской базы и скорректируйте расписание, если хотите удовлетворить потребности большей аудитории. Важно, чтобы у вас были занятия в разное время в течение недели, так как это дает клиенту возможность выбирать. Главное — автоматизировать процесс записи. К примеру, через приложение от AppEvent, где клиенты могут посмотреть заполненность зала, занятость тренеров и записаться на занятие 24/7 без помощи администратора и человеческого фактора.
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
ООО "МУЖИКИ ПРО"
ИНН:6658539240
erid:2SDnjcg1bNj
ООО "Второй паспорт ИР"
ИНН:1513076720
erid:2SDnjf2Eie7
