Свободная касса: как терминалы самообслуживания лишают работы живых кассиров и почему до сих пор они не так уж распространены, хотя прогресс позволяет внедрять их повсеместно

В спортивном магазине Decathlon есть терминал самообслуживания: небольшой ящик с полочкой, монитором и сканером штрих-кодов. Покупатели складывают товары в ящик, достают их один за другим и старательно сканируют. Продавцы-консультанты подходят к каждому и объясняют, что сканер здесь на крайний случай, а так вообще-то он и не нужен. Ящик, в который складывают товары, — это и есть новый тип сканера. Не надо ничего прикладывать — просто сложили все покупки в ящик, и на мониторе уже высветился список покупок с общей стоимостью; осталось приложить карту и заплатить. Так работает технология радиометок RFID.

Кассы самобслуживания меняют привычный процесс покупок, позволяя клиентам самостоятельно сканировать товары и оплачивать их без помощи кассира. Однако их внедрение происходит неравномерно, и на это есть свои причины. Разберемся, почему, несмотря на развитие технологий, такие терминалы есть не во всех магазинах, даже современных и дорогих.

История касс без кассиров

Первые кассы самобслуживания появились в 1992 году в США, когда компания NCR Corporation разработала систему, в которой покупатели могли сами сканировать товары. Основная цель заключалась в снижении очередей и сокращении расходов на персонал. В Европе и России такие технологии начали активно распространяться только в 2010-х годах, сначала в крупных гипермаркетах вроде IKEA и Auchan, а затем и в других сетях.

Сегодня существует несколько типов касс самобслуживания, каждая из которых решает определенные задачи. Самым распространенным видом остаются классические кассы со сканерами штрих-кодов, где покупатель самостоятельно сканирует товары, кладет их на весовую платформу и оплачивает покупку. Этот тип относительно прост в установке и использовании, но требует ручного сканирования каждого товара, что ограничивает автоматизацию процесса.

Современные автоматические кассы

Другой тип — кассы с весовым контролем и автоматическим распознаванием товаров. В магазинах Decathlon используются кассы с технологией RFID (Radio Frequency Identification), которая позволяет автоматически определять товары без ручного сканирования. Покупатель кладет выбранные вещи в специальный ящик или корзину, где RFID-считыватель мгновенно распознает их с помощью радиочастотных меток, прикрепленных к каждому товару. Это значительно ускоряет процесс оплаты, избавляя от необходимости сканировать каждую единицу вручную. Однако внедрение такой системы требует значительных вложений в оборудование и настройку, а также может сталкиваться с ограничениями — RFID-метки работают менее эффективно с металлическими предметами или жидкостями, которые могут блокировать сигнал.

Наиболее продвинутой технологией считаются магазины без кассиров, также известные как Just Walk Out. Эту концепцию разработала компания Amazon для своих магазинов Amazon Go. В этих точках покупатель просто берет товары с полок и уходит, а система камер и датчиков автоматически фиксирует все покупки и списывает деньги с привязанного аккаунта. Такие магазины полностью избавляют от очередей и контакта с персоналом, но требуют значительных инвестиций в оборудование и сложной настройки системы.

Набирает популярность и формат Scan & Go, когда покупатели используют мобильное приложение для сканирования товаров прямо в зале и оплачивают покупку без посещения кассы. Этот формат внедряют такие сети, как Auchan, Лента и Walmart. Он снижает расходы на оборудование, но требует установки и использования приложения, что не всегда удобно для всех клиентов.

Наконец, самая современная технология — биометрические кассы, которые используют распознавание лица или отпечатков пальцев для идентификации покупателя и оплаты. Эти технологии активно тестируются в Китае и США, а в России уже появились пилотные проекты в банковском секторе. Биометрия обеспечивает высокую безопасность и удобство для постоянных клиентов, но вызывает вопросы о конфиденциальности данных и требует значительных вложений.

Недостатки робокасс

Несмотря на очевидные преимущества, кассы самобслуживания до сих пор не внедрены повсеместно. Во многом это связано с высокой стоимостью установки и обслуживания оборудования, особенно для продвинутых систем с камерами и датчиками, как в Amazon Go. Кроме того, многие магазины сталкиваются с техническими сложностями, связанными с калибровкой весовых датчиков и обновлением программного обеспечения. В магазинах с большим ассортиментом это может стать серьезной проблемой.

Еще одной причиной является сопротивление со стороны покупателей. Некоторые клиенты, особенно пожилые люди, испытывают трудности с использованием касс, что снижает общий уровень удовлетворенности. Кроме того, кассы самобслуживания повышают риск краж, так как системы автоматизации не всегда могут точно отследить каждый товар.

Будущее

В будущем кассы самобслуживания будут продолжать развиваться. Искусственный интеллект и машинное обучение помогут улучшить точность распознавания товаров и снизить уровень краж. Полная интеграция с умными устройствами, такими как смарт-часы и голосовые помощники, может сделать процесс покупок еще быстрее и удобнее. Дополненная реальность позволит получать информацию о товарах прямо на экране кассы или через специальные очки. Также можно ожидать появления умных корзин и тележек, которые будут автоматически фиксировать добавленные товары и предлагать дополнительные услуги.

Кассы самобслуживания — это не просто удобство, а важный этап цифровой трансформации торговли, который уже меняет привычный опыт взаимодействия с магазинами. В ближайшие годы они станут еще более технологичными, адаптируясь к потребностям как ритейлеров, так и покупателей.

ООО «СэйфРоут»

ИНН:7724471381

erid:2SDnjdR5cLj

ООО «КОЛИЗЕУМ»

ИНН:9721060027

erid:

ООО "Трафик Формула"

ИНН:4345478772

erid:2SDnjd4XmGG

Х | закрыть