Слишком тесно, чересчур просторно, сыро: 7 самых распространенных проколов (в буквальном смысле) доставки вещей и как их избежать

Nintendo Switch 2 стала самой быстрораспродаваемой консолью всех времен: через четыре дня после запуска было продано 3,5 млн экземпляров.

Грандиозный старт был омрачен логистической накладкой. В некоторых магазинах ценники перед началом продаж, как обычно, прикалывали к коробкам степлером. Из-за того, что картонка коробки оказалась слишком близко к лежащему в ней устройству, в некоторых случаях скрепки слегка царапали или даже пробивали дисплеи новых устройств. Иными словами, по дурацкому стечению обстоятельств ценники прикалывали прямо к дисплеям.

Ретейлер GameStop уже извинился, заменил испорченные консоли новыми и даже пошутил в соцсетях, что степлеры теперь отобраны у работников магазинов и покупатели в безопасности. Этот инцидент существенно не подмочил репутацию ни GameStop, ни Nintendo, но остается яркой иллюстрацией того, насколько сложен и тонок процесс логистики. Даже самые опытные профессионалы могут допустить, простите за каламбур, проколы. Мы собрали семь распространенных логистических ошибок и даем советы, как их избежать. 

Неподходящий размер коробки

Выбирая коробку на глаз, легко ошибиться. Слишком большая — и товар внутри болтается, получая удары. Слишком маленькая — коробка рвется по швам, а содержимое может быть деформировано.

Например, магазин электроники отправил наушники в упаковке от ноутбука, без прокладок — коробка примялась, и товар оказался сломан.

4 проверенные идеи для твоего бизнеса

Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями

Получить

Выход — точные замеры и подбор коробки, которая оставляет немного места для защитных материалов: пузырчатой пленки, краевых вставок или бумаги. Так вы защитите товар и сэкономите на доставке.

Ошибки в адресе и маркировке

Опечатка в индексе, неверный номер дома, смазанная наклейка — и посылка теряется или возвращается. Скажем, B2B-компания потеряла срочную поставку, потому что в адресе не указали номер офиса — курьер не смог дозвониться и уехал.

Решение простое: перепроверяйте адреса вручную, используйте термопринтеры для четких этикеток и подключайте автоматизацию, чтобы избежать ошибок при копировании данных.

Слишком много или слишком мало упаковки

Избыток упаковки увеличивает вес и стоимость доставки, а недостаток не защищает товар. Нужно найти баланс. Представьте, что производитель свечей сэкономил на прокладках, и половина заказа приехала разбитой. А другая компания обернула простой пластмассовый футляр в пять слоев пузырчатой упаковки, что удвоило стоимость отправки.

Подход должен быть разумным: хрупкие товары — да, требуют защиты. Но все, что не требует сложной фиксации, можно упаковывать проще, но аккуратно.

Игнорирование погодных условий

Температура и влажность могут испортить товар еще до того, как он попадет к покупателю. Например, летом органические батончики прибыли в пункт выдачи в виде размягченной массы — потому что магазин не добавил охлаждающие элементы.

Если вы работаете с едой, косметикой или электроникой, заранее думайте об изоляции: термоупаковка, холодоэлементы, герметичные пакеты и устойчивые к влажности материалы.

Превышение допустимого веса и размера

Если не учесть ограничения перевозчика, можно получить счет с доплатами — или вовсе столкнуться с отказом в доставке. Скажем, продавец предметов интерьера отправил крупную картину в слишком длинной коробке — в итоге пришлось менять тариф на грузовую доставку и ждать отдельную машину.

Избежать этого можно, если заранее узнать лимиты по габаритам у выбранной службы, а также взвешивать посылки на точных весах после упаковки, а не до.

Использование поврежденной или слабой коробки

Повторно использованная коробка может не выдержать повторной транспортировки. Особенно если она уже надорвана, потеряла форму или размокла. Например, один онлайн-магазин отправил заказ в коробке, перемотанной скотчем по углам — в сортировочном центре она порвалась, и товар частично пропал.

Не экономьте на упаковке. Лучше взять новую, плотную коробку и укрепить дно и швы. А для тяжелых или дорогих товаров — использовать двойной картон или упаковку с жесткими вставками.

Отправка дорогих товаров без страховки

Даже при идеальной упаковке и точных адресах случаются потери, кражи и повреждения. Без страховки вы рискуете понести убытки.
Например, владелец бутика часов отправил коллекционный экземпляр без страховки — посылка исчезла на сортировке, а курьерская служба отказалась компенсировать ущерб.

Решение очевидное: при отправке товаров выше определенной стоимости добавляйте страховку. Это недорого, зато дает уверенность и вам, и клиенту.

ООО "Автозапчасти Гидрач"

ИНН:7203453425

erid:2SDnje4P3ED

ООО "Экзо Групп"

ИНН:6320073224

erid:2SDnjeUxCmT

Х | закрыть