Менеджеры обещают горы золотые, присылают фин планы и прочие документы, а по итогу оказывается что все о чем разговариваешь с менеджером после договора недействительно и за каждый чих компания хочет дополнительные деньги. То есть то что у нормальных компаний во франшизе, это продает сверху, так мне например предложили за проект кофейни без которого невозможно открытие самой кофейни заплатить сверху 30000рублей, хотя с менеджером обговаривалось что это включено во франшизу.

Мой опыт негативный, приложение бизнесу не интересно, пользователям тоже. Потратите кучу времени и денег, при этом доход будет минимальный, точно не окупите затраты. Прежде чем покупать подумайте несколько раз и понаблюдайте за работой приложения в других городах. Возврат даже части средств за покупку не возможен, даже если приложение перестанет работать ( такое бывало) отвечать перед клиентами будите вы. 

Я полностью поддерживаю отзыв партнера из Стерлитамака. Всё так и есть, и я полагаю, каждый партнер Лавантель рано или поздно приходит к пониманию того, что работает с «пустышкой». Стоит посмотреть на страницы парнтеров - кто закрыт, кто переименован, кто ушел в другую деятельность (Лавантель даже не удосуживается редактировать в своих сетях ссылки на недействующих уже партнеров). И проблема не в технологии - она может работать при должном, правильном подходе. Тут же всё гораздо серьезнее.

Что такое франшиза, впринципе? Это – отработанная, отлаженная система бизнеса на основе какого-либо рабочего решения, способного генерировать прибыль. Владелец этой системы передает своим партнерам все составляющие, необходимые для получения коммерческого результата от ведения бизнеса по отработанной схеме, на отведенной партнеру территории. Регулируются такие отношения договором коммерческой концессии. Если владелец франшизы предлагает вам лицензионный договор в подмену договора коммерческой концессии – это уже повод насторожиться.

Я начала работать с Лавантель в Великом Новгороде в начале текущего года. Еще на этапе согласования договора многие вещи мне показались странными и недоработанными, в договор с моей стороны были предложены многочисленные правки, часть которых была отклонена, в том числе обязанность регистрации договора в роспатенте (позже я поняла, почему). Но то ли эйфория от начинания чего-то кардинально нового, в чем я чувствовала потенциал, то ли усталость от борьбы за существующий бизнес в период локдаунов, то ли красноречие и умение продавать Юрия – представителя Лавантель, занимающегося развитием. Но критическое мышление на тот момент не включилось, и договор был подписан в конце января 2021г. В силу различных причин, в том числе с поиском персонала (а персонал нужный найти не так легко, как выяснилось),  разницей в часовых поясах и переездом ответственного за обучения представителя Лавантель из Томска в Калининград, «обучение» у нас завершилось 3 апреля. О старте работы мы объявили 1 апреля (символично).

С какими проблемами мы столкнулись с самых первых дней работы «Студии биочистки Лавантель».

1. Полное непонимание аудиторией того, что такое «биочистка». В понимании людей – это что-то про лицо и косметологию. По сути, 90% людей абсолютно все равно, как чистится их вещь, если они получают ожидаемый результат за адекватную цену. Доплачивать за "био" и "эко" они не особо готовы, скорее готовы за более бережную методику работы с вещью. Они несут вещи в «химчистку» - им это понятно и близко. Владелец франшизы никак и нигде не популяризирует технологию (ниже скажу, почему). Постоянные публикации в отраслевых изданиях, канал на ютьюб, экспертные мнения, сотрудничество с федеральными сетями магазинов меха/кожи, контектсная реклама, какой-то общий сайт не про франшизу, а про результаты ото всех партнеров – всего этого нет и в помине. Поэтому, практически через месяц работы мы перестали продвигаться как «биочистка», а позиционировали себя как «химчистка без химии». Иначе в результатах поисковой выдачи было что-то около нуля.

2. Слабый, пустой бренд. Владельцы франшизы не только не уделяют внимания развитию информированности аудитории о технологии, о ее преимуществах, не выступает как эксперт (и не является им), но и бренд не продвигают. Он никому не известен и не имеет ценности. В компании отсутствует элементарный бренд-бук, вам просто пришлют несколько файлов с «кривым» логотипом, который мой дизайнер вычищал, для того чтобы сделать файл, пригодный к плоттерной резке, например. Никаких рекомендаций или требований к внешнему виду пунктов приема, к оформлению информационного стенда, бланков, никаких примеров наружного оформления, правил построения макетов, шрифты, цвета - нет ничего. Вы можете сами в этом убедиться, посмотрев страницы партнеров в соцсетях – полная «солянка», кто во что горазд, отсутствие стиля, все выглядит непрофессионально, бренд не считывается, ценности его не понятны. А продают услуги высокой ценовой категории. Как так? Во франшизе впринципе отсутствует маркетинговая составляющая. К слову, договор построен так, что партнер, платящий за использование бренда, еще этот бренд должен продвигать самостоятельно, публикуя посты в своих соцсетях, собирая отзывы, и пиаря Лавантель. Ну не бред ли? 

Только благодаря моему опыту в рекламном бизнесе, знаниям в продвижении и суммам в районе 30-40к в месяц на дизайн и рекламу мы стали узнаваемыми. И предусмотрительно раскручивали не Лавантель или термин «биочистка», а свой бренд «химчистки без химии», сейчас поняли, что это немного не верно отражает процессы (все в нашей жизни - химия, даже самые экологичные процессы), и называемся «мастерской эко-химчистки», не вводя клиентов в заблуждение.

3.  Сомнительный результат от препаратов на текстиле.  Первые проблемы с чисткой текстиля у нас начались в мае (то есть спустя месяц работы).  Люди стали приносить пуховики и плащи, и на них как бы ни чистил – оставались разводы после сушки, особенно на тонких тканях «металлик». Это был первый и единственный раз, когда мы обратились за «технологической поддержкой». Больше такого желания у нас не возникало, нашли способы работы с пуховиками самостоятельно. Никакого общего чата партнеров, где можно было бы задать вопрос и получить рекомендации – нет.

Стали активно искать альтернативы, и оказалось, что средства для ручной чистки мехов, кожи, замши и текстиля производятся и продаются несколькими производителями, и стоят в десятки раз дешевле, чем Лавантель, при этом действительно работают и экологичны.

Кстати, при продаже франшизы вам говорят, что поставят бальзамы, достаточные для чистки 500 вещей. Брехня, треть у нас «ушла» еще в процессе обучения на 20 вещах максимум. Следует понимать, что именно продажа сильно переоцененных «бальзамов» - основная статья прибыли для Лавантель.

4. Причина нескорой окупаемости: 80% заказов – это НЕ шубы. И даже не дублёнки. Да, именно. Все эти чеки на 3600 руб и выше – это очень малая часть. Массовые заказы – это пуховики, куртки, также есть спрос на обувь (ее чистка не предусмотрена технологией вообще), много звонков на чистку пледов, одеял, подушек. Во-первых, всё это чистится намного дешевле стоимости чистки шуб, и во-вторых - ничто из перечисленного нормально почистить бальзамами Лавантеля нельзя, уходит в разы больше сил и средств. Теперь я понимаю, рассматривая фото партнеров в соцсетях, что куртки они, вероятнее всего,  аквачистят, а обувь чистят и красят чем угодно, но не Лавантель. Ну, а фото «биочистки» халатов и пледов вызывают лишь улыбку, хочется спросить партнеров – ну зачем вы врёте?

5. Видимо, самый важный пункт. Определяющий. На территории Российской Федерации действует патент на технологию (изобретение) RU 2 732 718 C1 «Способ ручной чистки изделий из меха, кожи, текстиля и комбинированных моющими средствами на основе природного растительного сырья – БИОЧИСТКА», дата начала отсчета срока действия патента: 02.07.2019, Дата регистрации: 22.09.2020 г. Никакого отношения к данному патенту ни ООО «Трейд-сервис», ни его руководитель не имеют, можете найти данный документ на сайте ФИПС.

Можно сколько угодно кричать «мы это придумали», и давать недостоверную рекламу, что «мы единственные», но раз так – идите в суд и доказывайте свою правоту. На сегодня я вижу - юридически  ООО «Трейд-Сервис», продавая технологию биочистки в рамках лицензии, нарушает патентное право и подставляет под риски претензий правообладателя своих партнеров. Кстати, сама технология, за «разглашение» которой договором предусмотрены конские штрафы, находится в свободном доступе в реферате изобретения на сайте ФИПС. Именно поэтому на этапе заключения договора мой пункт о регистрации его в Роспатенте был исключен, его просто невозможно зарегистрировать, т.к. передаваемый объект защищен патентом других лиц. И именно поэтому никаких активностей владелец франшизы не ведет в плане популяризации технологии, участия в различных семинарах, вебинарах и т.п. Не имеет права на это просто.

6. Юридическая безграмотность. Владельцы франшизы не понимают одного простого, но важного момента. Деятельность по ручной чистке – это оказание услуг населению. На эту деятельность распространяются все действующие Правила бытового обслуживания населения, Закон о защите прав потребителей. Ручная чистка является разновидностью химической чистки, в соответствии с  п. 3.19 ГОСТ ГОСТ Р 51108-2016, с вытекающими отсюда особенностями работы. Также определяющий документ, о котором даже не заикнется владелец франшизы – «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения». При начале работы вы уведомляете Роспотребнадзор (сами дойдите до этого, вам ничего не подскажут). Партнер остается один-на-один, без упоминания в процессе «обучения» всей этой нормативной базы и хоть каких-то рекомендаций по взаимодействию с клиентами и проверяющими инстанциями. До всего этого он должен дойти самостоятельно и с помощью своих юристов. Окей, но зачем тогда франшиза? Франшиза должна предполагать 100+1 шаблон ответа на претензию клиента. А претензии есть, и это норма, если вы работаете с людьми. Тот шаблон технологического паспорта и квитанции, с которым предлагает работать Лавантель, совершенно не соответствует нормам законодательства. Мы, например, по подсказке юриста, переработали документацию практически сразу, чем обезопасили себя от многих проблем с клиентами, и продолжаем дорабатывать с учетом нового опыта. В этом бизнесе очень много нюансов и тонкостей, о которых просто необходимо знать, и многое основывается на опыте, на решениях судов, на экспертизах.  Существуют риски по суду выплачивать клиентам стоимости их вещей, и никакой поддержки консультационной в этом плане не предусмотрено.

Резюме. Недальновидность владельцев франшизы и неумение строить долгосрочные партнерские отношения, отсутствие работы над ценностью бренда,  отношение к партнерам (нам ни разу не позвонили и не спросили «ребят, как у вас дела, все ли хорошо, как работается?»), искажённая финансовая модель, построенная без учета реальной картины рынка, пустой бренд, завышенная стоимость расходных материалов, юридические риски. Вот то, что в действительности из себя представляет эта «франшиза». 

На вопросы готова ответить - Галина, [email protected]

два года работы с KiberOne - полное разочарование! Все обман.

В предложении о покупке франшизы написано - доступ к 60 модулям. 

- по факту, доступ дается только к тому модулю, который сейчас нужно проводить по утверженному плану, доступа к другим модулям нет. 

Обещанная круглосуточная поддержка отсутсвует. На 200 франчайзи один менеджер, который не успевает отвечать, не может оперативно решить технические вопросы, у менеджера в субботу и воскресенье - законные выходные, а у вас самая самая работа, и если вам нужно оперативно решить техничекий вопрос (а их много, т.к. KiberOne работает на демо версиях, и не вносит изменения в программы если на демо платформах что-то поменялось, и мы об это узнаем в день проведения урока) тогда приходится решать вопросы , звоня коллегам, которые может раньше столкнулись с проблемой и решили ее.

Вы вкладываете свои деньги в рекламу данной франшизы на выкупленной вами териитории, привлекаете клиентов, а потом у вас эту территорию отбирают и перепродают другому. И другой человек на проргетой за ваши деньги территории, начинает собирать заинтересованных.

Кроме того вас заставляют вести клиентскую базу в CRM центрального офиса, и когда в секунду вам говорят - вы нас больше не устраиваете, вся ваша клиентская база остается в руках у головного офиса.  

Так, вы за свои деньги продвигаете бренд Kiber One, а потом у вас с легкостью отбирают территорию, клиентскую базу.

Таких "кинутых" городов уже десятки.

Задача хозяйки Kiber One - собирать деньги с франшизы, а программы просто переписывются из популятных книг или воруются у конкурентов. Ни кто в Силиконовой долине или Швеции программы для этой конторы не пишет. 

Отличная идея, но реализация проекта с каждым партнером очень разная.  я бы порекомендовала пообщаться с действующими партнерами, расспросить как идут дела, перед принятием решения о покупке. а также с бывшими партнерами.  Расспросите о показателях студии самой компании. присмотритесь к финансовым показателям. Вложения высокие, окупаемость длительная. и не всегда возможно даже выйти на окупаемость... много рисков. за последний год (2021) из франшизы ушло половина партнеров. нечестное партнерское взаимодействие. 

Франшиза Laete действительно прибыльная. Для франчайзера. Партнёры выступают в качестве перекупщиков, приобретающих вещи по одним ценам и продающих по другим. Мне в бытность франчайзи пришлось продавать вещи с наценкой, якобы из самых лучших материалов и простенькие, как из китайских магазинов. Отзывы от клиентов всегда получали средние, белье на троечку. Много синтетики, красителей. Можно заказать такое же белье в интернете, значительно дешевле. Так что маркетинг, который расхвалил франчайзер не очень-то помогал, рекламе народ не слишком доверяет.
Растратились зачем-то на обучение персонала, которое практически ничему людей и не научило. Банально рассказали как общаться с клиентом. Подобных мастер-классов для продавцов-консультантов полно в интернете. В таком же ключе проводится вся поддержка бизнеса. Скидывают материалы, которые позиционируют как эксклюзивные секреты продаж, а на самом деле ничего нового не говорят. Я больше почерпнула на специализированных сайтах. Помещение искали также: мне требования к магазину, с меня - результат поисков, этим требованиям удовлетворяющий.
Начинающим франчайзи хочется сказать, что если у франшизы отсутствует роялти это не значит, что она более экономичная.
Придется инвестировать серьезную сумму, плюс добавить ещё денег на текущие расходы, а на первых порах их будет много. Проверено на себе.

Компания Леди достаточно долго существует на рынке и наверное, действительно пережила все кризисы благополучно. Но если бы в те времена они открыли франшизу, погорели бы точно. Это настолько неприспособленная для работы в регионах бизнес-модель, что лучше вообще не пробовать с ней работать.
По крайней мере мне приобретение франшизы и работа с салоном дались очень трудно. Столько затрат, основательный первоначальный взнос, поиски отвечающего всем требованиям помещения, подбор персонала, всё это делалось моими силами. Франчайзер присылал требования, скрипты, схемы и всё. Практических советов не было. Но ведь ту информацию, которую они дают можно легко найти в интернете. Причем они позиционируют свои данные как уникальную разработку, над которой корпели специалисты именно для меня и моего региона.
Как работать в условиях, когда дают обычную теоретическую бизнес-модель и не позволяют отклоняться от нее ни на шаг? Ещё и навязывают юрлицо, выделяют специалистов и программу для работы, чтобы ни одна копейка мимо не проскочила, видимо. При этом поддержки при решении проблем никакой, хоть бы раз дали побеседовать по Скайпу человеку с опытом и юридическим образованием, а не менеджером-дилетантом, которая вечно якобы занята и отписывается сообщениями, когда ей это удобно. Кстати о сообщениях, в последнее время стало проблематично достучаться до господ франчайзеров. Номера постоянно меняют, большинство аккаунтов заброшено, а теперь ещё и официальный сайт через раз работает. Похоже, пора сворачивать франшизу Леди, чтобы не нажить себе проблем.

Салон ЛЕДИ оказался для меня ярмом,’который я тащу на спеют который год. У меня почти не бывает выходных, с открытия я не бывала в отпуске. Очевидно, что если оставить предприятие без постоянного контроля, количество проблем вырастет просто до неконтролируемого числа. Мне бы и в голову не пришло никогда что владеть салоном красоты это НА СТОЛЬКО сложно.

Франчайзеру побоку что у нас происходит, никакой помощи, поддержки, руководства получить невозможно. При этом указания и условия выдвигаются своевременно и обязательны к исполнению. Часто это бывает невыгодно и неудобно. Поэтому чувствую себя не руководителем, а сотрудником, только лично материально ответственным. Будто руководитель отдела, заплативший денег за то, чтобы стать в его главе и ещё бесконечно должный начальству.

План работы который они реально нам сделали не рассчитан на самом деле. Менеджер просто брал общую статистику по региону, видимо порядком улучшенную против реального положения дел, и писал этот план. Применить на практике мы его не смогли, это просто нерабочая схема. В соц сетях продвижение которое они предоставляют не приносит вообще никакого результата. Пластаюсь исключительно своими силами, на франчайзера надежды нет

У меня был опыт с этим салоном. Студий которые вышли с франшизы гастроном,и работают теперь под другим именем -огромное количество.Я знаю таких ,более 10. Самый первый гастроном в Питере,был не на лиговском,а на чернышевской,второй на парке победы. Поддержки ноль,рекламы ноль,штат укомплектовали не полностью,и тот разбежался,т.к клиентов тоже ноль.Привлечением клиентов занимаешься сам,их поддержка может посоветовать только поставить промоутера.Сейчас наверное таргет посоветуют запустить.Акции которые они придумывали-вообще позор,стыдно перед клиентами было,когда пришла посылка с Твери от Даши,коробка с резинками и переводками на тело(татушками),эти подарки нам говорили дарить клиентам... Роялти на тот момент были 10тысяч рублей в месяц,и никого не волновало,что ты каждый месяц и так уходишь в минус больше 50тысяч рублей. Можно писать бесконечное количество минусов. На эти деньги можно открыть свою мега крутую студию,и не от кого не зависеть. 

Я тоже работаю по этой франшизе 3 года. Первый год мы просто выживали. Вышли на безубыточность через полтора года, как говориться, кровью и потом. Все дешевое оборудование пришлось поменять. Мастеров набирать снова. Клиентов не было, потому что обещанную рекламную Кампанию до открытия не проводили. Я просто занимала деньги, чтобы оплатить аренду и Администраторов. Никаких утвержденных поставщиков нет! Почему я до сих пор работаю? Потому что из франшизы невозможно выйти- штраф 1000000 рублей. Продать тоже трудно, потому что Дарья берет половину себе. То, что не закрылась не одна студия-неправда. У нас в городе закрылись три! А всего их пять! Одна студия судилась, я видела протоколы суда. Люди! Читайте внимательно и обговаривайте КАЖДЫЙ пункт договора!!

Несколько сотен обманутых франчайзи, которые начали писать заявления в полицию и следственный комитет на мошенничество! Также, посмотрите сколько судов с ООО "Вонтрезалт", ИП Шиянов, ИП Белавенцев. Подробности ниже и по ссылке. Продажа франшизы. Красивая реклама, громкие обещания, прямо хочется купить! Показали фин. модель, ответили на все вопросы. В голове крутились сотни тысяч прибыли и даже Миллионы. Подкупило то, что шли на встречу и дали рассрочку по платежу.... но потом я понял, от чего такая лояльность)) Резюме 1: Внимательно читайте договор! "Премиум". После заключения договора с ООО "Вонт резалт" и оплаты назначили встречу с директором по развитию. Он полтора часа гонял меня по продажному скрипту с наигранным чувством вовлеченности. Он рассказал об "уникальном и эксклюзивном" предложении "только для меня" и ещё нескольких десятков избранных. Это был "Премиум" аккаунт с ежемесячной оплатой, независимо от количества продаж. На тот момент показалось, что сумма небольшая и мы с лёгкостью сможем её покрыть продажами. Тем более, столько бонусов предлагалось за использование "Премиум аккаунта". Дополнительное соглашение заключили с ИП Шиянов. Сразу не обратил внимания, это доп соглашение НЕЛЬЗЯ расторгнуть без расторжения основного договора. Другими словами, вы будете платить постоянно, независимо от того работаете Вы или нет. Приостановить НЕЛЬЗЯ, расторгнуть НЕЛЬЗЯ. Акты можете не подписывать, они их считают подписанными автоматически. Кадры и продажи: Много говорилось о найме 3-4-5 менеджеров, что мол за месяц их быстро наберешь, пойдут продажи от 3-5 шт на менеджера. Звучит неплохо, если бы не одно НО: рынок кадров и клиентов "ВЫЖЖЕН" напалмом холодных звонков, не честных работодателей и нереальными должностными инструкциями! Сотрудников не найти! Потенциальные клиенты бросают трубки! В общем, даже на оплату "Премиума" не хватало. Отдел продаж под ключ от Want Result. Когда у тебя ничего не получается и думаешь уже закрыть проект на помощь приходят доблестные Директора по развитию! Я общался минимум с тремя. Видимо, тоже долго на работе не задерживаются. Суть предложения: за сумму около миллиона рублей вам предлагают создать отдел продаж. Нанять РОПов, менеджеров и, ВНИМАНИЕ, выйти на выручки более миллиона рублей, что даёт окупаемость менее 6 месяцев. Эту сумму прописывают в договоре, чтобы вы не боялись. В итоге, за 3 месяца вышли на работу 2 сотрудника, все это время с платил Премиум аккаунт, ЗП и прочие расходы. Когда на четвёртый месяц я сказал, что расторгаю договор и требую возврата денег - мне вместо денег прислали претензию!!! В которой меня выставляли виноватым и денег, естественно, никто возвращать не будет. В итоге: минус 1,5 миллиона рублей !!!, два судебных дела, куча нервов. Буду очень рад, если мой опыт сэкономит кому-нибудь время и деньги! Если есть вопросы - контакты скину в личку.

Призываю потенциальных франчайзи никогда не увлекаться быстрой окупаемостью, высоким доходом, а главное, 100% отработанными схемами продаж! Такого не бывает. Каждый конкретный случай требует своего подхода. Вот франшиза «Emobile», здесь стопроцентная гарантия окупаемости 2 месяца. Проверено на своей шкуре, что это не так. Прошло полгода и инвестиции не окупились. Ассортимент действительно ходовой, но высокую маржу можно получить только взвинчивая цены, т.к. такие же точно товары ещё у многих конкурентов прямо в том же торговом центре, рядом с тобой, в ряду одинаковых магазинчиков. Залучить покупателя можно только если снижаешь цену или делаешь всякие подарочные/скидочные акции, что тоже отражается на доходности. Организовать продажу и в интернете стоит немалых денег. Это нужен сайт или раскрученная страничка в соцсетях, затем нужно купить трафик или залить хороший бюджет на рекламу. Только и тут полно конкурентов. Всё это нужно делать самому, на помощь франчайзера «Emobile» не надейтесь, её точно не будет. Прошло столько времени и я не вижу, чем мне помогла покупка франшизы? В чём конкретно участие франчайзера в деле?

Самая вкусная шаурма - СВШ действительно продает еду, а не бренд. Потому что бренд не раскручен и никому неизвестен. По крайней мере, на периферии. У меня до работы с франшизой было маленькое кафе, в собственном помещении. Решил, что после ребрендинга дела пойдут лучше, раз уж фирма такая узнаваемая. Улучшения действительно наблюдались, но весьма незначительные. Клиенты скорее шли в обновленный интерьер, приятно ведь перекусить в свежеремонтированном, презентабельном местечке. Когда первый энтузиазм среди посетителей иссяк и пришло время запустить какую-нибудь акцию, я обратился к консультанту. Мне тут же выдали огромное количество инструкций на тему сколько должна составлять процентов максимальная скидка и на какие товары её не делать вообще. Главное для франчайзера не потерять в малом, но выиграть от притока клиентов. Он старается не потерять вообще ни копейки и остаться при том, что есть. Недальновидно с точки зрения бизнеса.
Мое заведение, кстати, окупилось за 8 месяцев, это при том, что я проводил ребрендинг, а не начинал с нуля. Показатели низковаты... Однако, я с таким положением вещей ничего поделать не мог, так как не имел права отойти ни на шаг от условий договора. Какого развития сети ждёт франчайзер, навязывая их партнёрам? Для меня это загадка. А из франчайзинга я ушел, вернулся к своему маленькому бизнесу. Так надёжнее.