Битрикс24 — 1729 отзывов

Мы на Битриксе уже третий год топчемся)) Случайно так вышло - только от гуглодокументов и бумажек отказались, как привычные сервисы вдруг стали недоступны. Пришлось срочно искать замену, выбор пал на Битрикс - вроде и CRM, и звонки, и свои фишки есть.

Честно говоря, сначала было жестко - столько всего намешано в одном месте! Какие-то кнопки непонятные, куча разделов... Мы две недели как слепые котята тыкались в бесплатной версии, пока не сдались и не вызвали спецов по настройке. Лучше бы сразу так сделали, нервы целее были бы))

Сейчас-то всё ок, привыкли уже. Звонки работают, база знаний удобная, новые сотрудники быстрее вникают. Видеоконференции последнее время вообще без глюков - раньше бывало подтормаживали. За три года много чего починили и добавили, это радует.

Из приятного - можно подключать разные штуки типа онлайн-касс без помощи айтишников. В общем, если пережить первый шок от обилия функций - очень даже ничего система получается.

Постепенно перебрасываем всю контору на отечественный софт, добрались и до системы управления клиентами. Выбрали Битрикс24 — потому как тут всё собрано в одном месте: и работа внутри фирмы, и аналитика, и отчёты, и кадры. Всё под одной крышей, так сказать, не надо скачивать кучу разных прог.

Сама программа — не ахти какая лёгкая, разобраться в ней не просто, если честно. Нужен либо спец на постоянку, либо учить того, кто уже есть, либо звать сторонних ребят. Мы пошли первым путём — обучили своих из айтишников. Переход медленный, но хоть не хаотичный. Люди в целом не против, даже если и не в восторге. Потому что по сравнению с Трелло или Аутлоком — это явно шаг вперёд, хотя бы тем что всё в одном окне. Привыкать заново придётся, но видимо оно того стоит. Особенно для тех кто на удаленке — не надо грузить домашний пк кучей прог, всё в облаке.

Хотя местами и напрягает эта сложность, но вроде терпимо, ошибки бывают, но они исправляются. Хотя конечно, хотелось бы попроще всё это. Но видимо так уж задумано, что чем мощнее — тем сложнее. Хотя может это мы пока не привыкли толком. Время покажет.

Битрикс вроде бы и задуман как мощный инструмент, с кучей всяких прикольных идей. Особенно мне понравилась сама концепция — типа всё в одном месте: и чаты, и задачи, и даже социальные каналы внутри системы, как в какой-нибудь фейсбук-корпоративке. Навигация в целом логичная, если знаешь куда ты вообще лезешь, конечно.

Но вот цена — это реально удар ниже пояса. Мы сначала думали норм, попробуем, настроим под себя, может, даже перейдём полностью. Но когда посчитали сколько надо платить за нужные модули — сразу остыли. Хотя если бы не деньги, я бы точно потратил время и сделал из этого что-то рабочее.

А так — основная проблема в том, что тут слишком много кликов, чтобы добраться до нужного. И настроек столько, что голова кругом. Особенно если ты стартап, где надо быстро запустить процессы и продвигать сделки. Тут же постоянно нужно что-то выставлять, прописывать, выбирать между десятком похожих вариантов одного и того же действия. Шаблонов почти нет, а когда их не хватает — адаптация затягивается на века.

В общем, идеи у них есть, даже неплохие. Но реализация для маленького бизнеса или стартапа — это как танк на шиномонтаж. Слишком громоздко, слишком дорого, слишком долго.

Увидела как подруга тапается в битриксе (она там тестировщик или типа того). Захотелось понять чё она там кликает целыми днями. Стала спрашивать — что да как, зачем, почем. Она мне всё показала, объяснила, ну я и полезла сама тыкать куда не попадя. Всё оказалось не так страшно как казалось.

На следующий день прихожу к директору и давай ему трепать про битрикс, мол все уже давно на нём, а мы тут как динозавры на старой системе. Он сначала фыркал, говорил что это лишняя головная боль, но потом видимо передумал и решил-таки переехать. И вот теперь вся наша контора живёт в этом самом битриксе.

По началу было жуть как неудобно: ничего не понятно, кнопки где искать — загадка, менюшка как в лабиринте. Все бегали друг к другу с вопросями, типа "где сохранить задачу?" или "куда делась моя заявка?". Но потом пришёл канбан и как-то всё стало складываться по полочкам. Удобно, наглядно, и даже те кто раньше матерился — теперь щёлкают задачи как орешки.

Ещё заметила, что все рабочие переписки теперь ушли в ихний мессенджер внутри системы. Не надо флудить в телеге, спамить коллегам в личку. Теперь телеграмм — только для друзей, родных и мамы. И то, мама уже два раза спрашивала: "ну почему ты мне не отвечаешь?!" А я ей: "мам, я на работе в телеге офлайн".

В общим, если бы не подруга — хрен бы я когда-нибудь полезла разбираться с этим битриксом. А сейчас даже не представляю как мы раньше без него обходились. Хотя конечно были и косяки, и нервы, и моменты где хотелось всё сломать и вернуться обратно. Но жизнь показывает — адаптируемся, как водится.

Сделан в России это и плюс и минус с одной стороны круто что российский продукт и он хорошо интегрирован со всеми нашими налоговыми штуками и банками. просто заплатил и пользуешься к тому же поддержка работает и обновления выходят но с другой стороны почему то у нас не особо заморачиваются на удобством для пользователя и красивым интерфейсом наверное думают раз сделано и работает то ладно 

но мы ж привычные люди так что рано или поздно разбираемся короче если нужен софт который вписывается в наши реалии и без лишних заморочек с оплатой то битрикс самое то только готовьтесь что придется повозится с освоением а так вполне себе нормально работает даж не знаю что ещо добавить тут каждый решает сам брать или нет я вот взял и не жалею особо тем более когда разберешся то всё ок главное не торопится и потихоньку вникать в функционал

Мой опыт работы с битрикс24 в целом остался под хорошим впечатлением — особенно удобно стало общаться с коллегами по рабочим вопросам, всё быстро и почти автоматически, раньше тратили кучу времени на совещания и письма, а теперь обсудил в чате и забыл. Особенно выручает когда работаешь из дома, там вообще как будто все в одном офисе сидят, только без пробок и кофе в одиночестве.

Задачи стали проще распределять, можно отметить файлы и списки для других участников, так что никто ничего не упускает, и руководство всегда в курсе кто чем занят. Всё логично и понятно, если ты, конечно, не первый день за компьютером.

Но вот поиск местами какой-то медленный и не очень точный, порой ищешь как пропавшую перчатку зимой. Ещё некоторые шаги при создании задач немного нелогичные, возможно потому что интерфейс на итальянском, и половина слов звучит как заклинания из Гарри Поттера — понятно, но не совсем.

В 2015 отучилась в универе и сразу устроилась на молочку. Работала в продажах - ассортимент просто огого: всякие творожки, йогурты, мороженко... В первые дни вообще не понимала как люди запоминают столько позиций без спецпрограмм. Сейчас вот думаю - как же раньше выживали на одних только экселевских файлах, это же кошмар.

Пишу этот отзыв и сама улыбаюсь. Тогда-то я реально плакала, материлась (прости господи) и литрами вливала в себя кофе из-за этой системы. Наверное потому что первая нормальная работа была (если не считать подработку в кафешке).

Новые сотрудники сейчас в разы быстрее втягиваются. На ютубе куча обучалок появилась, да и на сайте гайдов прибавилось. А нам приходилось самим во всем ковыряться - коллектив не особо то и помогал новичкам.

Сейчас Битрикс летает, не в пример прошлым годам когда тупил. Вмещает кучу данных и функций, многие из которых реально полезны в работе.

Вообще штука годная — и переписку вести удобно, и с клиентами работать, да ещё и безопасно всё. Поиск тут просто огонь, плюс легко цепляется к другим сервисам, чтоб маркетинг автоматизировать. Телефония, рассылки, CRM — в общем, функционала выше крыши, не то что некоторые другие проганки.

Но интерфейс местами перемудрён — всё в одну кучу свалено, нельзя взять только CRM или управление проектами отдельно. Мануалы так себе, могли бы и получше сделать. И ещё тормозит на винде порой, да и проверка орфографии хромает — то пропустит ошибку, то вообще не поймёт, что ты написал.

В целом — рабочий вариант, но есть куда расти. Если нужен "всё в одном" — сойдёт, но идеала ждать не стоит.

Работаю по оптовым продажам уже два года через Битрикс, выбор системы был не мой — руководство постановило. Я конечно не технарь, просто сотрудник, которому нужно общаться с клиентами и гнать сделки, поэтому не все фишки системы мне вообще нужны. Например, у нас подключена 1С, но я с ней почти не сталкиваюсь, так что сказать ничего конкретного не могу.

Также где-то там висит телеграм-бот, но я в это не лезу, мне по работе не надо. Основное, что использую — это ip-телефония, рассылки, курс валют и проверка клиентов по чёрному списку. Телефония удобная, хотя сложно сказать чем именно хороша, просто работает и ладно. 

Рассылками занимался разными: сначала Sendsay, потом перешли на Юнисендер — вот с ним как-то поприятнее вышло, но тут уж как решат сверху, так и живи. Чёрный список тоже полезная штука — сразу видно, кто заказы забирает, а кто после оплаты пропадает, чтобы потом не выгорать за доставку.

Я, можно сказать, из тех кто старой формации, ещё с тех времён, когда всё по-другому было. Весь век свой, ну почти, крутился в торговле — прилавки, базар, всё руками, всё сам. Сначала был обычным продавцом, а потом как-то сам собой стал уже и своим делом рулить, бумаг кучу оформлял, работал с утра до ночи. Всё было по-своему понятно и привычно, пока не грянул этот карантин и всё не полетело кувырком.

Торговать мне запретили, лавки закрыли, а платить за всё — аренда там, налоги — сказали: "ничего не знаем, плати". Товар залежался, сезон прошёл, а мода на вещи, как всегда, убежала вперёд. Всё, что лежало, стало уже никому не надо, жалко было глядеть даже. Сын всё твердил — мол, давай в онлайн иди, хватит по-старинке. Я отнекивался долго, не понимал, как в этом во всём разбираться, а он не сдавался, ныкался-ныкался — и в итоге сам всё мне сделал, магазин в интернете открыл, через Битрикс.

Сначала я в том как слепой котёнок, тыкаюсь, не понимаю, где что. Но сын всё разжевал, показал, и я уже сам начал фотки выкладывать, названия писать, по звонкам отвечать. Там, правда, ещё много мест, где я как на минном поле — разберусь не сразу. Но он приходит раз в недельку, всё чини-тюнингует, и как по волшебству, люди начинают заказывать больше, как будто кто кнопку "купить" включил.

Не думал, что скажу такое, но рад, что сын меня дожал. Сейчас, честно, у меня дел больше стало, чем до всей этой заварушки с пандемией. Может, не всем легко бы далась такая штука, но мне было понятно, потому что всё объяснили на пальцах. На рынок теперь выхожу реже, нужды такой нет. Работает оно шустро, без тормозов, и я уже не чувствую себя таким старым, как раньше.

Я, можно сказать, из тех кто старой формации, ещё с тех времён, когда всё по-другому было. Весь век свой, ну почти, крутился в торговле — прилавки, базар, всё руками, всё сам. Сначала был обычным продавцом, а потом как-то сам собой стал уже и своим делом рулить, бумаг кучу оформлял, работал с утра до ночи. Всё было по-своему понятно и привычно, пока не грянул этот карантин и всё не полетело кувырком.

Торговать мне запретили, лавки закрыли, а платить за всё — аренда там, налоги — сказали: "ничего не знаем, плати". Товар залежался, сезон прошёл, а мода на вещи, как всегда, убежала вперёд. Всё, что лежало, стало уже никому не надо, жалко было глядеть даже. Сын всё твердил — мол, давай в онлайн иди, хватит по-старинке. Я отнекивался долго, не понимал, как в этом во всём разбираться, а он не сдавался, ныкался-ныкался — и в итоге сам всё мне сделал, магазин в интернете открыл, через Битрикс.

Сначала я в том как слепой котёнок, тыкаюсь, не понимаю, где что. Но сын всё разжевал, показал, и я уже сам начал фотки выкладывать, названия писать, по звонкам отвечать. Там, правда, ещё много мест, где я как на минном поле — разберусь не сразу. Но он приходит раз в недельку, всё чини-тюнингует, и как по волшебству, люди начинают заказывать больше, как будто кто кнопку "купить" включил.

Не думал, что скажу такое, но рад, что сын меня дожал. Сейчас, честно, у меня дел больше стало, чем до всей этой заварушки с пандемией. Может, не всем легко бы далась такая штука, но мне было понятно, потому что всё объяснили на пальцах. На рынок теперь выхожу реже, нужды такой нет. Работает оно шустро, без тормозов, и я уже не чувствую себя таким старым, как раньше.

Работаю я менеджером в одной инженерной конторе, и года два назад мы завели битрикс24, типа как центр управления всем этим хозяйством. В целом, штука прижилась — теперь через неё проходит куча всего: заявки, контракты, итешная поддержка, заметки всякие, тикеты, регистрация поставщиков и прочая рутина. Стало чуть легче отслеживать что происходит на каждом этапе, автоматизация помогает не забывать про задачи, хотя и не всегда срабатывает как надо.

Что радует — это возможность автозапуска задач и процессов, можно раз настроить и потом пожинать плоды, если конечно система не решила вдруг зависнуть или перепутать всё само собой. А вот что не очень — это документы там подписывать, каждый раз как приключение: то ссылку нужно трижды кликнуть, то встречу назначишь а о ней вообще никто не узнает. И мозговые штурмы — блин, там даже название звучит красиво, а по сути — море кликов за ништяк. В общем, работает, но местами как будто кто-то собирал на глазок.

Рабочие моменты... Битрикс хранит всю инфу по компании - и это реально удобно. Сейчас вот дома сижу (ковид подхватил, в легкой форме, но обоняние три недели как пропало). Так вот - чтобы работать, просто поставил прогу на ноут и залогинился.

По сути, я мало работаю в самой CRM - в основном для отчетов да переписки с клиентами и коллегами. Типа крутого мессенджера с возможностью файлы перекидывать - есть кнопка "прикрепить", как в соцсетях.

Заценил фишку совместной работы. Напоминалки спасают - ничего не пропускаешь, даже дни рождения коллег. Видно когда кто устроился или уволился.

Конструктор сайтов пока не пробовал, но знакомый в восторге - делает лендинги на потоке. Говорит, не надо знать верстку или код, все просто. Надо бы и мне попробовать...

Пользуюсь Битрикс уже несколько лет. Были и косяки, особенно когда только выходили новые функции. Но разработчики постепенно все дорабатывали. Сейчас уже год как особых нареканий нет. Разве что интерфейс мог бы быть поудобнее, но к нему привыкаешь.

Что реально радует - в Битриксе куча полезных фишек помимо стандартной CRM. Например, автоматическое отслеживание посылок. Система сама следит за доставкой через Почту России и других перевозчиков. Клиент получает уведомление, когда заказ приходит. Если не забирает - система шлет напоминания. Теперь можно не переживать за доставку.

Еще крутая штука - сбор отзывов. Подключили полгода назад. После получения посылки клиенту автоматически приходит просьба оценить работу. Если оценка низкая - сразу попадает к нам. Так выявили слабые места. Заметили интересную вещь - когда менеджеры сами звонили за отзывами, клиенты жаловались реже. Видимо, людям проще написать системе, чем говорить неприятные вещи в лицо.

Битрикс реально выручил, склеил воедино всех — и кто продаёт, и кто на складе шарится, и этих, кто возит всё. Всё в одном местечке, не надо прыгать туда-сюда — теперь ребята из отдела продаж не впаривают то, чего давно уже нет, а на складе не тупят, не теряют коробки и не носят их кругами.

Там прям в самой проге можно шильдики печатать с этими... штрихами, ну, этими кодами — удобно, особенно когда заказов тьма-тьмущая и все бегают как угорелые. Бывает, правда, зависнет в самый неудачный момент или выкинет на старую версию страницы, и сиди гадай, что нажал. 

Но если с этим свыкнуться — жить можно, и даже бодренько получается.

Выбрал эту црм потому что она простая, но при этом навороченная, с кучей шаблонов на все случаи жизни — одним словом, удобная и рабочая. Работаю в ней каждый день, хотя ещё и в бипиуме тоже кое-что подправляю, но тут как-то поестественнее всё устроено, что ли. Вначале делали явно под русский рынок, когда других вариантов вообще не было, а теперь вот и на других языках доступна, что тоже неплохо.

Каждый день вижу стартовую страницу с меню слева, лентой новостей посередине и всякой мелочью справа — уведомления, быстрые чаты и прочее. Если звук пропустил, то на аватарке пользователя увидишь цифру — сколько сообщений не прочитал, так что почти ничего не упустить. Почту вот только забываю проверять постоянно, нужно чтобы вкладка была открыта и не закрылась случайно, но там сплошь дубли всяких писем, вот и не парюсь особо.

Из нового за последний год понравились эти бейджики, типа геймификация, как в играх что ли — стало веселее работать. Привык быстро, потому что интерфейс местами как в соцсетях сделан, сразу понятно куда тыкнуть и что делать, никаких загадок.

Если бы писала отзыв в первые месяцы, поставила бы самый низкий рейтинг. Ничего не работало как надо, всё было слишком заморочено. Мы думали, настроим за день-два и сразу в бой, но реальность оказалась жестче.

Началось нормально — весь ассортимент со склада загрузился без проблем. А вот с продажами начался кошмар. То товары не привязывались, то склады жили своей жизнью. Настройка напоминала магические ритуалы — делаешь одно и то же, а результат каждый раз разный.

Год спустя всё работает как часы. Но тогда было обидно за выброшенные деньги. Техподдержка отвечала шаблонными фразами невпопад. Сейчас бы сразу взяла настройку у специалистов, но тогда решила сэкономить.

Что получилось в итоге:
Управляем тремя складами в разных городах. Продажи идут через оффлайн-магазин, сайт и маркетплейсы — ради этого и брали Битрикс. Остатки всегда точные. База клиентов защищена от скачивания рядовыми сотрудниками. Интеграция с 1С работает без сбоев.

Из неприятного — дороговизна, слабая поддержка и тот самый ад с первоначальной настройкой.

Где-то два года как впихнули Битрикс24 в нашу работу. Взяли облачную версию - там юзеров можно плодить сколько влезет, без этих вечных доплат за каждого нового сотрудника. Место в облаке конечно лимитировано, но мы даже близко не подбирались к потолку, хотя проектов куча.

По функционалу - куча всего, но реально юзаем процентов 30. Зато воронка продаж и отчеты - просто мастхэв. Сразу видно кто сколько продал и как идут дела в целом. Прозрачность на уровне, каждый знает свои цифры.

Правда с автоматизацией лидов пришлось повозиться - допиливали свой костыль, чтобы заявки с сайта нормально улетали в CRM. Но в целом - огонь, а не система. Продажи за полгода подросли на треть, да и работать стало проще - освободилось время на другие задачи.

За год использования Битрикс24 успел его хорошо протестировать. Особенно радует аналитика - она как рентген показывает все слабые места воронки продаж. С ней работа с клиентами вышла на новый уровень.

Все звонки автоматически записываются и попадают в систему. Копилот выделяет ключевые моменты разговора и рассылает их команде. Больше не нужно вручную вести протоколы переговоров.

Доска задач здесь удобнее Трелло. Мы перевели все проекты на нее и работа стала более организованной. Да, поначалу система кажется сложной. Но когда разберешься, понимаешь все ее преимущества.

Настройка требует времени и терпения. Но результат того стоит. Все инструменты работают как часы и действительно помогают увеличивать продажи. Структура продумана до мелочей.

В целом система неплохая, особенно для малого и среднего бизнеса. CRM здесь вполне достойная, плюс удобно встроен email-маркетинг. Для вечно занятых людей вроде меня мобильное приложение вообще спасение — можно работать прямо с телефона.

Бесплатная версия позволяет подключить аж 12 пользователей, что очень щедро. Можно нормально протестировать перед покупкой платного тарифа. Это большой плюс по сравнению с другими системами.

Но есть и свои заморочки. Интерфейс сначала кажется перегруженным, нужно время чтобы во всем разобраться. Социальные сети интегрированы как-то криво, функционал там урезанный. Выглядит так, будто эту часть доделывали на скорую руку.

В мобильном приложении не все функции работают так же гладко, как в веб-версии. Иногда приходится лезть в браузер, чтобы сделать что-то посложнее. Но для базовых задач вполне хватает.

Если вам нужна простая CRM с email-рассылками и мобильным доступом — Битрикс24 неплохой выбор. Главное быть готовым потратить пару дней на освоение интерфейса. Для серьезных задач может не хватить гибкости, но для большинства небольших компаний возможностей достаточно.

Битрикс ваще не стоит мерять по обложке, типа там как у него кнопки выглядят или чё там в коде внутри копошится. Это всё как бы сбоку припёка. Главное — что он может дать по итогу. А по итогу тут, если разобраться, поле непаханое, чтобы тащить выручку вверх.

Во-первых, там куча всяких отчётов и воронки продаж как на ладони. Видно, где провал, где всё застревает. Можно шевелить, подкручивать, и оно реально начинает работать ровнее. Не надо гадать, на каком этапе клиенты сдуваются — всё по фактам.

Во-вторых, сами эти карточки лидов — это не просто имена и телефоны, а прям хранилище всего. Переписка, звонки, кто что сказал, когда звонили, всё там. Можно потом заново выйти на человека и что-то ещё предложить, если раньше не срослось.

Дальше — контактный центр. Все мессенджеры, соцсети, вся болтовня сваливается туда в одну кучу. Удобно, не надо бегать по пяти вкладкам, смотреть кто откуда написал. Всё на месте, и можно сразу отвечать.

И ещё порадовало, что у них есть какая-то встроенная тема для таргета под ВК. Запустили — и оно как-то лучше пошло, чем когда руками всё настраивали через обычный кабинет. Не знаю, как оно там внутри работает, но по факту заявок стало больше.

В общем, если сидеть и разглядывать дизайн и жаловаться на пиксели — можно так и не начать нормально зарабатывать. А если юзать по делу, то со временем начинает понятно становиться, где что помогает, и отчего вообще растут продажи.

В прошлую Черную пятницу оторвались по скидкам на Битрикс24. Там столько всего полезного - постоянно находим новые фишки. Разобраться было несложно, обучающие материалы толковые помогают освоиться.

Мы используем кучу функций - CRM, колл-центр, управление проектами и маркетингом. Все работает слаженно, как единый механизм. Жизнь реально упростили, все в одном месте.

Настройка интуитивно понятная, даже новичок разберется. Интеграций - море, можно подключать что угодно. Но есть нюансы - поддержка отвечает не сразу, иногда приходится ждать.

Обучения как такового не было, но и так все понятно. Разобрались быстро, хотя пару раз пришлось погуглить. В целом - отличный комплект за свои деньги, особенно со скидкой. Работать стало действительно проще.

У нас тут дизайн-контора, и половину работы делают вольные художники. Чтоб не объяснять каждому нюансы по сто раз, замутил чек-листы.

Вот например для баннера в ВК:

оставить место под легалку

текст не больше 20% площади

никаких кислотных цветов

если есть гайдбук — строго по нему
и т.д.

Конечно, это не панацея, но правок стало в два раза меньше. Хотя некоторые все равно умудряются косячить — видимо, читают по диагонали.

Битрикс24 в целом штука полезная, там и функций много, и настроить всё это дело не особо сложно, главное — желание. Особенно порадовала встроенная IP-телефония, прям сразу понятно зачем она нужна, и даже бесплатно можно звонить, что не может не радовать. На бесплатном тарифе вообще реально работать, если честно, у нас почти всё крутилось на нём, и задачи, и звонки, и клиенты — в общем, время экономится прилично.

Но вот с сотрудниками бывали заминки — не все сразу врубаются, как там чего делать, особенно новички, им как бы и показали, а они всё равно тыкаются, как слон в посудной лавке. Нужно обучение проводить, желательно нормальное, а не на коленке, иначе толку от системы будет мало, поверьте. Ещё местами косяки сыпались, хотелось бы побыстрее их чинить, но поддержка не всегда резво отвечает, бывает и часа три ждёшь, пока дойдёт ответ, ну или я просто невезучий.

Битрикс24 — мощная штука, запросто может дать фору платным аналогам.

Бесплатный вариант реально рабочий — для мелкого бизнеса самое то. Чат, задачи, продажи — всё под рукой и без ограничений по юзерам. Функционал вообще огонь, если разобраться.

Но вот разобраться — та еще задачка. Интерфейс местами перегруженный, новичкам будет тяжко. Да и платные тарифы кусаются — не каждый мелкий бизнес потянет.

Еще заметил, что если команда большая — начинаются тормоза. А мобилка иногда вылетает в самый неподходящий момент. Но если нужен просто рабочий инструмент за ноль рублей — лучше варианта не найти.

Внедряю Битрикс24 в небольшой производственной компании, при этом технического образования у меня нет — я просто пиар-менеджер. Пару месяцев назад смотрели разные CRM, но остановились на Б24 из-за дешевизны на сотрудника и наличия системы задач. Другие варианты больше заточены под продажи, а нам нужно было общее поле для всех отделов.

Выбору помогло то, что в компании с 2012 года вообще стояла коробка Битрикса, правда без CRM, просто как внутренний инструмент. Лицензия была просрочена, версия не поддерживается, но всё равно кто-то уже имел дело с этим софтом. Постепенно директорат загонял сотрудников в задачи — с переменным успехом, но в целом люди были знакомы, так что адаптация пошла чуть легче.

Но вот техподдержка реально тормозит. Как только оплатили сервис — сроки ответа выросли от 1–3 часов до 2–5 дней, а однажды вообще ждали три недели. Вроде бы есть чат, где обещают оперативность, но если вопросов много и они сложные — ТП просто начинает игнорить самые каверзные. На форуме вообще пусто, пользователи общаются сами между собой и даже как-то помогают друг другу. Сервис "Идеи" от Битрикса — это вообще видимо чтобы собирать пар от юзеров, не более того.

Мы взяли "Проект+" + прямой номер. В офисе стоят двухлинейные SIP-телефоны, входящие с сайта идут на вторую линию. Иногда менеджеры путаются и звонят клиентам со второй линии — получается дороже, чем в других тарифах. Бывают и глюки: вызовы иногда идут не на телефон, а прямо в десктопное приложение, где нет микрофона или динамика. Причём таких случаев около 2–3%, но это уже многовато.

Чатов на сайте два, но платный вариант сильно богаче — в бесплатном нет IP, истории просмотров и прочих удобностей. Мобильным приложением пользуются мало. Во-первых, потому что автоматом тянет Zoiper, а места на диске не хватает. Кто всё же установил — сталкиваются с тем, что вызов проходит только в 75% случаев, если экран активен. И да, в мобильнике вообще не понятно как общаться с клиентами.

Еще одна головная боль — раздел «Товары». У нас почти 4 тысячи позиций. Если при импорте ошибешься хотя бы с сотней — при попытке выбрать всё, кроме определённых категорий, можно случайно удалить весь каталог. Поддержка ответила стандартно — создали тикет разработчикам.

Всё это, конечно, очень сильно ускоряет внедрение... в обратную сторону. Возможно, стоит взять какую-то другую CRM под отдел продаж, а остальных оставить в коробке Б24. Как минимальный контроль за менеджерами и активностями — сойдёт, но не больше. Прошло уже два месяца, а мы даже до счетов и интеграции с 1С ещё не дошли. Теперь думаю — а надо ли вообще?

Битрикс24 в целом оказался довольно простой штукой, особенно если ты не особо технический, но хочешь чтоб всё работало и было понятно. Я на нём вообще свой стартап начал вести, так сказать экономил где мог, а он как раз бесплатной версией пригляделся, там и задачи можно поставить, и чатики завести, и вообще кое-какие дела организовать.

Правда я из Англии и когда захотел поставить валюту фунт стерлингов, оказалось что такой опции нет, хотя вроде бы логично должно быть, но это не особо напрягало потому что я просто свёл всё к долларам и как-то обошёлся, но всё равно странно что не предусмотрели. В общем для начала — самое то, особенно если не хочется сразу платить за каждую прогу отдельно, а тут почти всё в одном месте.

Раньше у меня вообще не было никакой системы для управления проектами, и самой большой проблемой была контролька за запасами — даже маленькая команда мучалась с этим, и это реально тормозило всю работу компании. А потом мы поставили Битрикс24, и сразу стало видно, что к чему в продажах, начали замечать где косячили раньше, и теперь можем следить за всеми — и за своими сотрудниками, и за представителями, и даже за теми кто покупает напрямую через сайт.

Самое крутое в этом софте — это то, что при полном контроле над проектами, продажами, складом, контактами и прочим — оно ещё и простое в использовании, а это редкость нынче, честно говоря. Процессы автоматизирует хорошо, поддержка отвечает быстро и по делу, что тоже приятно, особенно когда всё летит вниз головой, а тебе нужно срочно разобраться.

Из минусов особо нечего сказать — я лично ничего плохого не нашёл, потому что почти все что нужно для работы моей компании там есть, и даже чуть больше, чем ожидалось, так что особо не придерёшься, хотя местами конечно хотелось бы чуть побольше удобства, но это уже придирки.