Статья написана в корпоративном блоге — редакция H&F не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены.

Главная – Блоги – Блог Ama EVO

18 февраля 2025 в 09:46 0 178

Уникальная и тщательно выстроенная модель бизнеса — 11-ти ступенчатая система контроля качества: секрет Ama EVO

Компания Ama EVO — это не просто еще один бренд в мире студий лазерной эпиляции. За ее успехом стоит уникальная и тщательно выстроенная модель бизнеса, с одним из самых мощных элементов — 11-ти ступенчатой системой контроля качества. Эта система не просто следит за тем, чтобы услуги были предоставлены на высоком уровне, она стала важнейшим инструментом, обеспечивающим высокий уровень удовлетворенности клиентов и их лояльность, что, в свою очередь, способствует удивительному результату — 99% постоянных клиентов.

В чем же заключается уникальность этой системы и как она влияет на работу компании? Давайте разберемся.

1. Первичный контакт с клиентом: внимательность и вежливость
В Ama EVO процесс начинается с первого контакта клиента — будь то звонок или запрос в онлайн-чате. Система обучения сотрудников ориентирована на то, чтобы каждый клиент почувствовал заботу с самого начала. Менеджеры заранее готовят ответы на часто задаваемые вопросы и всегда готовы предоставить точную информацию. Ключевое правило: вежливость и профессионализм, чтобы создать положительное первое впечатление.

2. Диагностика потребностей клиента
Перед тем как приступить к процедурам, каждый клиент проходит обязательную диагностику состояния кожи и рекомендацию подходящей программы эпиляции. Сотрудники подробно рассказывают о возможных вариантах и противопоказаниях, чтобы подобрать индивидуальный курс. Это позволяет не только повысить эффективность процедур, но и обеспечить безопасность клиента. Этот этап помогает клиенту понять, что его потребности учитываются на самом высоком уровне.

3. Тщательный выбор оборудования и материалов
Контроль качества начинается с самого основы — выбора правильного оборудования и материалов. В Ama EVO используются только проверенные лазеры и аппараты, а также высококачественные средства после процедуры. Вся техника проверяется на исправность до и после каждой процедуры, что исключает любые неприятные моменты для клиента. Таким образом, каждое оборудование и расходные материалы проходят строгую проверку.

4. Обучение персонала по строгим стандартам
Каждое новое пополнение команды проходит через обязательное обучение. Это включает не только практическую подготовку по технике лазерной эпиляции, но и обучение высоким стандартам клиентского сервиса. Практически все мастера и менеджеры имеют сертификаты и проходят регулярную аттестацию. Это обеспечивает единый стандарт качества на всех уровнях обслуживания.

5. Процедуры под контролем
Сам процесс эпиляции также контролируется по жестким стандартам. Каждый клиент получает подробное объяснение того, что будет происходить на протяжении всей процедуры. Это помогает снизить стресс и создать атмосферу доверия. Работая с таким оборудованием, мастера следят за точностью каждого движения, чтобы исключить даже малейшие отклонения от нормы.

6. Послеоперационное сопровождение и контроль за результатами
Забота о клиенте не заканчивается на самом процессе. После каждой процедуры клиент получает рекомендации по уходу за кожей. Студии Ama EVO регулярно собирают обратную связь по результатам процедур и предлагают корректировки при необходимости. Это позволяет компании отслеживать эффективность своих услуг и оперативно реагировать на изменения.

7. Использование обратной связи для улучшения качества
Очень важным этапом в 11-ступенчатой системе контроля качества является сбор и обработка отзывов. Каждому клиенту отправляется анкета для оценки качества сервиса и процедур. Это помогает не только выявлять возможные слабые места, но и оперативно устранять их. Все отзывы проходят обработку, и на основе полученной информации принимаются важнейшие решения по улучшению обслуживания.

8. Регулярные тренировки и повышение квалификации команды
Для поддержания высокого качества работы вся команда регулярно проходит тренировки и дополнительные курсы. Обучение не ограничивается только знаниями в области лазерной эпиляции, но и касается тем, как правильно взаимодействовать с клиентами, как учитывать их индивидуальные потребности, как повышать их комфорт на каждом этапе.

9. Использование технологий для контроля качества
В Ama EVO активно используются системы автоматизации, которые помогают отслеживать и контролировать все бизнес-процессы в студии. Например, программа CRM позволяет отслеживать всю историю взаимодействий с клиентом, автоматически напоминать о времени следующей процедуры, а также фиксировать любые изменения, связанные с качеством услуг.

10. Постоянный мониторинг всех процессов
Система контроля качества предполагает постоянное внимание к каждой детали. Руководители студий регулярно проводят внутренние аудиты, проверяя соблюдение стандартов в процессе работы. Проводятся не только контрольные проверки, но и опросы клиентов, с целью выявления проблемных точек и оперативного их решения.

11. Поддержка и мотивация персонала
Нельзя не отметить, что на всех этапах системы контроля качества большое внимание уделяется поддержке сотрудников. Это не только мониторинг их работы, но и регулярная мотивация, которая помогает поддерживать высокий моральный дух в команде. Ведь только счастливые и мотивированные сотрудники могут обеспечивать качество на самом высоком уровне.

Влияние на бизнес

Эффективная 11-ступенчатая система контроля качества — это не просто набор правил, это философия работы, которая пронизывает все процессы компании. Это основа стабильности и успеха. Система позволяет не только поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, но и оперативно реагировать на изменения в потребностях рынка. Благодаря таким мерам, Ama EVO добилась выдающихся результатов: 99% клиентов возвращаются, а бизнес продолжает активно развиваться.

Такая последовательность шагов на всех уровнях работы студий помогает Ama EVO быть уверенной в качестве своих услуг. Клиенты могут быть спокойны, что каждый визит будет таким же качественным и безопасным, как и первый. В свою очередь, франчайзи получают надежную основу для построения успешного бизнеса, где каждый аспект работы студии контролируется и гарантируется.

11 шагов к качеству — это не просто цифры, а стратегия, которая делает Ama EVO одним из лидеров на российском рынке лазерной эпиляции. И именно эта стратегия помогает компании не только удерживать клиентов, но и обеспечивать рост и развитие бизнеса с каждым новым днем.