22 апреля 2024 в 09:48 0 221

Кейс. Как увеличить продажи и удовлетворенность клиентов в онлайн-магазине? Автоматизация уведомлений.

Проблема: К нам обратилась компания которая специализируется на продаже органических продуктов питания. Они имеют свой веб-сайт и мобильное приложение, где клиенты могут делать заказы на доставку. В последнее время компания сталкивается с проблемами в сфере обслуживания клиентов и управлении складскими запасами. Клиенты жалуются на отсутствие информации о статусе своих заказов, а также на нехватку продуктов на складе. Это приводит к ухудшению уровня обслуживания клиентов и снижению лояльности.

Решение: Мы решили внедрить систему автоматизированных уведомлений для улучшения обслуживания клиентов и управления складскими запасами. Система отправляет уведомления клиентам о статусе их заказов, а также о текущих акциях и скидках на продукты. Кроме того, система помогает контролировать уровень складских запасов и автоматически отправлять уведомления о необходимости новых закупок.

Результат: После внедрения системы автоматизированных уведомлений компания заметила значительные улучшения в работе. Уровень обслуживания клиентов увеличился на 20%, а лояльность клиентов выросла на 10%. Для измерения показателей компания использовала данные о количестве отправленных уведомлений, статистику о поведении клиентов на сайте и в мобильном приложении, а также отзывы и оценки клиентов. Также были проведены опросы среди клиентов для оценки уровня удовлетворенности и лояльности.

Также компания смогла эффективно контролировать запасы и избежать ситуаций, когда товары заканчиваются на складе. Это привело к увеличению продаж на 10% и росту среднего чека на 15%