Planet Fitness — сеть фитнес-клубов, в середине 90-х завоевавшая популярность благодаря своей демократичной политике и дружелюбному отношению ко всем клиентам. 30 лет спустя именно из-за приверженности этим же принципам компания угодила в неприятную историю, стоившую ей $400 млн. Где проходит грань между инклюзивностью одних и ущемлением прав других людей?
Ранние годы
Planet Fitness была основана в 1992 году в американском городе Нью-Гэмпшир. Вначале это была самая обыкновенная сеть спортзалов: гантели, силовые тренажеры, турники и брусья; программы тренировок, рассчитанные на развитие мускулатуры. Руководство быстро поняло, что эта ниша уже занята и конкурировать с другими залами, рассчитанными на спортсменов или серьезных любителей, не удастся. Тогда решено было сменить концепт.
Получите бесплатный бизнес-план, чтобы сэкономить время
Получить
Вместо того, чтобы переманивать топовых тренеров, платя им завышенные зарплаты, Planet Fitness приняла свой статус фитнес-клуба для широких масс и решила не стесняться его, а, наоборот, сделать казуальность своей уникальной особенностью.
Judgement Free Zone (зона, свободная от осуждений) — так называли пространство Planet Fitness в рекламных материалах. Это означало, что даже если вы в далекой от совершенства физической форме, никто не будет относиться к вам предосудительно. Кем бы вы ни были, в Planet Fitness вам будут рады. На секунду заострим внимание на этом, казалось бы, беспроигрышном слогане. Через 30 лет именно из-за него компания пострадает.
Рост компании и победа над пандемией
Но в 90-е такой подход оказался революционным. Уставшие от косых взглядов бодибилдеров домохозяйки и их находившиеся в плохой физической форме мужья ринулись в Planet Fitness. Особенно приятной для новичков была своеобразная сирена, которая включалась, если кто-то слишком громко разговаривал или ронял гантели на пол. Она работает в залах Planet Fitness по сей день.
4 проверенные идеи для твоего бизнеса
Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями
Сеть начала расти, у нее появились франчайзи.
Первый взнос для партнеров был небольшим, а закупка дорогого обурдования не требовалась — согласно политике компании, сложные тренажеры обычным людям не нужны. Низкая цена на абонементы (от $10) помогла собрать надежные клиентские базы, и франшиза быстро набрала популярность.
В пандемию всей индустрии фитнес-клубов пришлось непросто, но Planet Fitness выстояла. Во время локдауна клубы закрылись, но компания предоставила своим франчайзи существенную поддержку, временно освободив их от некоторых сборов и платежей за аренду. Благодаря дешевым абонементам многие клиенты продолжали оплачивать членство, даже не посещая клубы, что помогло компании пережить финансовый кризис, а когда залы снова открылись, Planet Fitness предложила разнообразные скидки и бонусы, чтобы вернуть клиентов. Наконец, для укрепления доверия компания ввела онлайн-мониторинг загруженности, подсказывая клиентам, насколько сейчас заполнен зал, и помогая приходить в те часы, когда посетителей не так много.
В 2020-м, когда фитнес-клубы закрывались по всему миру, Planet Fitness не только не погибла, но и выросла.
Позже кризис ее все-таки настиг — но с неожиданной стороны.
Скандал с трансгендерной персоной
В 2024-м Патрисия Сильва опубликовала в TikTok видео, на котором была запечатлена трансгендерная персона, бреющаяся в женской раздевалке. Сильва прокомментировала свой ролик: «Я понимаю, что он хочет быть женщиной и может быть женщиной, но мне некомфортно, когда он бреется в моей душевой».
По правилам клуба для определения себя женщиной клиенту достаточно считать себя таковой — в женской раздевалке был биологический мужчина.
История получила огласку и руководству сети нужно было выбрать, на чью сторону встать. Вспомнив о своем основополагающем правиле неосуждения, боссы Planet Fitness решили, что Сильва, запечатлевшая трансгендерную персону, осудила этого человека и поступила с ним неэтично. Постановив, что Сильва нарушила правила клуба, администрация аннулировала ее абонемент. Начался скандал.
Компанию критиковали за лицемерие и за то, что она не гарантирует безопасность клиентов. Критики настаивали, что если бы в раздевалке оказалась маленькая девочка, она могла бы получить психическую травму, увидев обнаженного мужчину, даже если тот считает себя женщиной.
После скандала в апреле этого года рыночная стоимость компании упала на $400 млн, а многочисленные отмены абонементов привели к тому, что цена на них впервые за много лет выросла до $15. Несмотря на неприятный PR и финансовые потери, эта история помогла Planet Fitness привлечь новых клиентов, которые впервые услышали о ней из скандальных новостей.
ООО "Коммуникационное агентство Эд Марк"
ИНН:6671376813
erid:2SDnjePTiMh
ИП Ивашкин Иван Викторович
ИНН:545210810088
erid:2SDnjbtKMJT
ООО "Патентное бюро "ЖЕЛЕЗНО"
ИНН:4345497285
erid:2SDnjc8rSsu
Ищешь бизнес идею по твоим интересам и финансам?
Мы подготовили тест, который выявит идеальную бизнес-идею для тебя, соответствующую твоим уникальным потребностям и амбициям
