Дефицит кадров в розничной торговле: причины, последствия и возможные решения

Российский рынок розничной торговли (ритейл) переживает острый кризис кадров. Дефицит работников в отрасли достиг таких масштабов, что многие торговые точки и пункты выдачи заказов (ПВЗ) вынуждены приостанавливать работу. Проблема затронула даже крупнейшие торговые сети, такие как «Красное&Белое», а также популярные маркетплейсы, среди которых Ozon и Wildberries. 

Самую свежую и подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Telegram-канала.

Несмотря на рост заработных плат, ситуация продолжает ухудшаться, вызывая опасения по поводу дальнейшего функционирования розничной отрасли. И если летом ситуацию спасали студенты и даже школьники, то с началом учебного года работать стало некому.  

Причины кадрового дефицита
На обострение проблем с нехваткой персонала повлияло сразу несколько факторов.

1. Демографическая яма и последствия COVID-19. В 1990-е годы в России наблюдался спад рождаемости, что привело к сокращению числа трудоспособного населения в последующие десятилетия. Это особенно заметно среди молодежи до 30 лет, количество которой в составе рабочей силы существенно уменьшилось. Ситуацию усугубил COVID-19, который привел к оттоку работников из отрасли, в том числе в результате ухудшения здоровья и необходимости менять сферу деятельности. 
Им на смену приходит молодежь. С января по август 2024 года более 700 тыс. подростков в возрасте от 14 до 18 лет разместили или обновили свои резюме, что на 15% больше, чем в прошлом году. 

Компании отметили такое рвение, и спрос на молодых сотрудников начал расти. С начала 2024 года было отправлено более 3 млн приглашений на работу — на 28% больше по сравнению с прошлым годом. В условиях дефицита кадров и рекордно низкой безработицы (2,4%) подростки становятся востребованной рабочей силой. Они часто готовы работать за меньшую зарплату, а основными причинами поиска работы называют нехватку денег в семье и желание начать самостоятельную жизнь.

2. Отток мигрантов. Мигранты традиционно занимали значительную часть рабочих мест в розничной торговле, особенно на низкооплачиваемых должностях. Однако после ослабления рубля и ужесточения трудового законодательства, число иностранных работников сократилось. Например, с апреля 2024 года в Санкт-Петербурге число мигрантов из Таджикистана снизилось на 60%, а из Узбекистана — на 40%.

3. Рост популярности самозанятости и частичной занятости. Появление платформ для самозанятых и гибкость такой формы занятости привлекают работников, которые ищут больше свободы и возможностей для подработки. В 2022 году их было 3,86 млн, а к середине 2024 года этот показатель увеличился до 10,48 млн человек. 

4 проверенные идеи для твоего бизнеса

Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями

Получить

В результате компании теряют часть традиционных работников, которые переходят на более гибкие и высокооплачиваемые позиции, такие как курьеры и фрилансеры. Да и некоторые бывшие сотрудники ПВЗ, насмотревшись на то, что готовы покупать люди, сами стали продавцами на маркетплейсах.

4. Изменения в предпочтениях работников. Молодое поколение, зумеры, проявляют низкую лояльность к традиционным рабочим местам. Они предпочитают гибкость и более высокие зарплаты, что делает розничные вакансии менее привлекательными. Частая смена работы и высокие ожидания по зарплате создают дополнительные трудности для найма в ритейле. 

Профессия курьера, несмотря на распространенное заблуждение, не так уж популярна. В 2024 году дефицит курьеров в России увеличился на 100 тыс. человек и к концу года может достичь 300 тыс. Объем онлайн-торговли за последние три года вырос вдвое, что значительно увеличило спрос на доставку, в некоторых городах — в четыре раза. В стране сейчас работает более 1 млн курьеров, но этого недостаточно. Чтобы компенсировать нехватку, компании расширяют критерии отбора, принимая на работу женщин, студентов и пенсионеров, а также внедряют дополнительную мотивацию для удержания сотрудников.

5. Специфика работы в розничной торговле. Вакансии продавцов и кассиров требуют физической активности, а также полной занятости. Невысокая оплата труда и жесткие требования, включая штрафы и сверхурочные, также делают эти позиции менее привлекательными. По данным hh.ru, уровень текучести в розничной торговле в 2023 году составил 58%, что вызывает у компаний дополнительные расходы на обучение и адаптацию новых сотрудников.

6. Специальная военная операция. Дополнительным фактором является отток рабочей силы на фронт, что также сказывается на уменьшении числа трудоспособного населения внутри страны.

Влияние на бизнес
Дефицит кадров в розничной торговле приводит к серьезным последствиям для бизнеса. Закрытие торговых точек или сокращение их рабочих часов вызывает прямые убытки. Например, закрытие ПВЗ маркетплейсов не только снижает доходы владельцев точек, но и приводит к штрафам со стороны маркетплейсов — до 5000 рублей в день от Ozon и 4000 рублей за час простоя от Wildberries. Также это порождает недовольство клиентов, что ведет к снижению их лояльности к точке и ухудшению оценок.

Ритейлеры вынуждены повышать зарплаты, чтобы привлечь сотрудников. В некоторых случаях рост зарплат достигает 25% в год, однако это не решает проблему дефицита кадров. Например, владельцы ПВЗ в Москве увеличили оплату до 3000 рублей за смену, но найти желающих работать по-прежнему сложно.
В регионах магазины и ПВЗ закрываются еще быстрее из-за низких зарплат и роста цен. 

Сотрудник ПВЗ Wildberries, г. Воронеж
Из-за плохой оценки пункта выдачи заказов (ПВЗ) вычитают 2000 рублей из зарплаты, а за 5 звезд добавляют всего 13 рублей с копейками. Зарплата у сотрудника WB составляет примерно 20 тысяч рублей. Теперь представьте, что к вам приходит недовольный и раздраженный клиент, который не читает правила ПВЗ, кричит на сотрудников, а затем ставит 1 звезду. Как бы вежливо ни вел себя сотрудник, такие ситуации все равно случаются. Что касается нагрузки на ПВЗ, я вообще молчу.

Анастасия, сотрудник «Красное&белое» 
Работа в компании «Красное&Белое» за полтора года оставила негативный след. Основные проблемы — неоплачиваемая стажировка, жесткие штрафы, постоянные переработки и плохие условия труда. Многочисленные нарушения, такие как штрафы за кражи, срочные продажи и выкупы товара. «Срочные продажи» — это список товаров с исходящим сроком реализации. В него может войти что угодно, от чая за 50 рублей до виски за 16 000 рублей. Как правило ежемесячная сумма данного списка около 120 000 рублей. Сумма за непроданные товары распределяются между всем коллективом. 
Отношение руководства зачастую агрессивное, а заработанные премии могут быть урезаны без объективных причин. Например, если вы отказываетесь выйти на подработку в компании, то налагается ННП (неначисление премии) — 3000 рублей.

Сотрудник «Красное&белое» 
Проработала в данной сети 3 месяца, из которых 2 месяца зарплату платили нормально, а за 3-й месяц сократили мою зарплату на 30%. Я была единственной в магазине, у кого произошло такое сокращение. Учитывая, что я не курю и не пью, время на обед у меня составляло 5–10 минут, а все остальное время я работала интенсивно. Вывод такой: если вы не являетесь любимчиком администратора, привыкли трудиться и получать зарплату за свой труд, а не за угождение, то вам не стоит устраиваться в эту компанию.

Решения и перспективы
Чтобы смягчить кадровый кризис, розничные компании начинают активно внедрять новые стратегии. К примеру, Х5 Group и «Магнит» предлагают гибкие графики работы и сокращенные смены. Они стремятся сократить процесс найма до минимума, а также расширяют целевую аудиторию кандидатов, привлекая молодежь и сотрудников старшего возраста.

Технологические решения также становятся частью стратегии по сокращению зависимости от человеческого труда. Автоматизация складов, внедрение касс самообслуживания, роботов для уборки и использования ИИ для управления выкладкой товаров — все это шаги на пути к снижению нагрузки на персонал.

Тем не менее, прогнозы экспертов остаются смешанными. С одной стороны, ожидается, что роботизация и автоматизация некоторых процессов помогут снизить потребность в линейных сотрудниках. С другой стороны, рост стоимости заемных средств и усиление конкуренции за локации и персонал могут сдерживать развитие новых торговых объектов.

Итог
Кадровый кризис в российской розничной торговле — это комплексная проблема, обусловленная как экономическими, так и социальными факторами. В условиях демографического спада, оттока мигрантов и изменения предпочтений работников, компаниям придется адаптироваться, внедряя инновации и меняя подходы к найму. Однако даже эти меры могут не дать мгновенного эффекта, что ставит под вопрос устойчивость развития отрасли в ближайшие годы.

Мнение предпринимателей субъективно и не всегда совпадает с мнением редакции. 

Хотите рассказать о бизнес-опыте — пишите в Телеграм @f_hopes_and_fears или на почту [email protected].

ИП Николин Илья Владимирович

ИНН:550700517304

erid:2SDnjeQoioL

OOO "Франч Экспо"

ИНН:9729176979

erid:2SDnjduLS4S

ООО "Безумно"

ИНН:7000014550

erid:2SDnjdZzZPY

Ищешь бизнес идею по твоим интересам и финансам?

Мы подготовили тест, который выявит идеальную бизнес-идею для тебя, соответствующую твоим уникальным потребностям и амбициям

Пройти тест