Слово не воробей: что такое эффект Ратнера и как одна глупая штука может погубить целую компанию

Мы часто пишем про ошибки управленцев, просчеты в стратегиях или безумные акции, приводящие к банкротству. Но есть и другой, куда более простой и стремительный способ угробить компанию — сказать не то слово не в том месте. История Джеральда Ратнера — классический пример того, как язык может ударить по бизнесу мощнее любого кризиса.

Ratners Group — ювелирные украшения для простых людей

В конце 80-х и начале 90-х Ratners Group была настоящим гигантом ювелирного рынка Великобритании. Более двух тысяч магазинов, огромная доля рынка, миллионы покупателей, которые искали не «корону для королевы», а доступное кольцо или цепочку для жизни. Ратнер сделал ювелирку массовой: дешевой, яркой и повсюду доступной. Казалось бы, все складывалось идеально.

Но в апреле 1991 года Джеральд Ратнер вышел на сцену Института директоров в Лондоне и решил блеснуть остроумием.

«Мы продаем серьги по цене бутерброда с креветками. И, если честно, это то еще барахло», — сказал он, имея в виду, что продукция недорогая и массовая.

Зал засмеялся. Пресса — тоже. А вот миллионы покупателей юмор не поняли.

Фраза попала в газеты, обрела самостоятельную жизнь и превратилась в приговор для всей компании. Люди, которые покупали украшения у Ratners, вдруг почувствовали себя обманутыми: выходит, их подарки на годовщину сам владелец считает мусором? Имидж рухнул буквально за ночь.

4 проверенные идеи для твоего бизнеса

Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями

Получить

Эффект Ратнера

Эффект был разрушительным. Продажи упали на сотни миллионов фунтов, акции компании обвалились, и все то, что строилось годами, рассыпалось как карточный домик. Ратнер лишился поста руководителя и фактически был изгнан из собственного бизнеса. Чтобы спастись, компанию срочно переименовали в Signet Group — иначе покупатели даже на витрину смотреть не хотели.

Так родилось выражение «эффект Ратнера» — когда одно неосторожное слово уничтожает бизнес-империю. Сегодня его изучают в бизнес-школах, приводят как пример пиар-катастрофы и напоминают топ-менеджерам: шутить можно, но осторожно. Особенно если твои клиенты всерьез воспринимают твой продукт как символ чувств, статуса и красоты.

Жизнь после катастрофы

Но на этом история не закончилась. После изгнания Ратнер не ушел в тень. Он сумел вернуться в бизнес — уже в эпоху интернета. Создал онлайн-магазин Gerald Online, который в 2000-е считался одним из крупнейших ювелирных сайтов Британии, и написал автобиографию «The Rise and Fall… and Rise Again». В ней он без прикрас рассказал о собственном провале, назвав вещи своими именами, и превратил личную катастрофу в бизнес-урок для миллионов читателей. Парадокс: именно эта книга, а не его украшения, сделала Ратнера бессмертным в истории британского бизнеса.

ООО "Миловидов"

ИНН:1659121320

erid:2SDnjeYaprS

ООО "Киберлаб"

ИНН:9714037010

erid:2SDnjek7DRg

ООО "КОНСТАНТА ТОРГ"

ИНН:9719012227

erid:2SDnjeftg5k

Топ франшиза: низкий порог входа

  Fine Silver сегодня – это: Широкий и разнообразный ассортимент. В коллекции уже представлено более 4 000 изделий, покрытых родием или золотом, что позволяет им не темнеть и ...

Оставить заявку

Топ франшиза: низкий порог входа

Skazka Натальи Романовой - это ювелирный бренд, созданный компанией с 20-летним опытом работы в ювелирной отрасли. Долгая и успешная история компании на рынке серебряных украшений в России является за...

Оставить заявку

Топ франшиза: низкий порог входа

Компания SOKOLOV была основана в 1993 году и с тех пор стала одним из лидеров российского ювелирного рынка. За эти годы бренд завоевал признание и любовь миллионов покупателей благодаря высококачестве...

Оставить заявку

Топ франшиза: низкий порог входа

Компания «Ювелирная Сеть 585/Золотой» была основана в 2000 году. В 2006 году обгоняет ближайших конкурентов по количеству магазинов в полтора-два раза и вступает в активную фазу региональн...

Оставить заявку