Атака ка́кой: 5 инструментов подлой конкурентной борьбы на маркетплейсах — и как им противостоять

В одном из эпизодов сериала «Миллиарды» герой оказывает давление на своего соперника, отправляя к его ранчо поезд с нечистотами, собранными из нью-йоркских общественных туалетов. Пять лет назад такая история казалась не слишком убедительным комедийным трюком от ленивых сценаристов — а сегодня это повседневная реальность. 

Экскременты в промышленных объемах действительно используются как инструмент конкурентной борьбы — причем формально в их доставке нет ничего противозаконного. Мало ли: может, вы действительно фермер, забывший забрать удобрения, в течение двух недель отравляющие своим зловонием пункт выдачи заказов.

Мы собрали пять самых гадких, но при этом относительно легальных способов конкурентной борьбы и даем советы, как противостоять каждому из них. 

Доставка зловонных удобрений

Мы недавно писали, как ПВЗ в Ленинградской области подвергся атаке конским навозом и куриным пометом. Перефразируя Яна Флеминга, невольно восхищаешься цинизмом этой уловки: нужно заказать как можно больше дурно пахнущих удобрений и не забирать их. По правилам маркетплейсов товар будет дожидаться покупателя в течение двух недель, отравляя все это время воздух в помещении и жизнь работников и клиентов. Так и хочется отправить зловонный заказ обратно — но в таком случае заказчик тут же напишет жалобу, ПВЗ получит штраф, а то и вовсе закроется.

Пример с навозом экстремальный, но есть и чуть более цивилизованные, менее вонючие, но не менее эффективные вариации этого же трюка. Можно просто захламить ПВЗ конкурента: заказать много дешевых крупногабаритных предметов (цемент, доски, гантели) и оставить их пылиться на складе, не забирая. Они занимают много места и мешают сотрудникам.

Как с этим бороться:

• Установить автоотказ для сомнительных заказов по категории/весу.
• Использовать видеонаблюдение в ПВЗ — доказательства важны.
• Оперативно отправлять жалобы в поддержку маркетплейса.
• Делать скриншоты и сохранять документы для защиты репутации.

Дискредитация через фейковые негативные кампании

Только что речь шла о буквальном дерьме, а теперь — в переносном смысле, но вони от него не меньше. Иногда конкуренты запускают фейковую чернуху: оставляют негативные отзывы, делают массовые возвраты, заваливают поддержку жалобами, спамят в соцсетях. Цель — сбить рейтинг, испортить репутацию и снизить продажи.

4 проверенные идеи для твоего бизнеса

Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями

Получить

В суде это доказать не удалось, но, если верить Time, такой пакости не гнушался, на секундочку, Uber. В 2014 году Lyft обвинил Uber в том, что сотни его сотрудников оформляли заказы через Lyft, а затем отменяли их. Это создавало иллюзию высокого спроса, перегружало систему и мешало настоящим клиентам. Проще говоря, таксист приезжал на точку, терял заказ, никого не вез и тратил бензин впустую, а клиенты (реальные, не фейковые) оставались без такси.

Как с этим бороться:

• Настроить антифрод-системы: отслеживать аномальные заказы, отзывы и возвраты.
• Верифицировать и поощрять отзывы реальных клиентов.
• Фиксировать атаки и писать обращения в поддержку платформ.
• Ввести ручную проверку возвратов и аномальной активности.

Провокация конкурента на подъем цен

Метод из арсенала корпораций: повысить расходы конкурента так, чтобы он не выдержал. Это может быть негласная сделка с поставщиками (например, бойкот или запрет продавать конкуренту), давление на логистику или навязывание завышенных условий.

Исторический пример — забастовка шахт в США в 1959 году. Профсоюз United Mine Workers договорился с крупными шахтами о повышении зарплат. Небольшие шахты были вынуждены тоже платить больше, но не потянули — и обанкротились — а как только конкурентов не стало, крупные компании тут же вернули прежние низкие зарплаты.

Прочие примеры в этой подборке относительно безобидные — а это вполне ясный, предусмотренный российским законом сговор, за который можно быть привлеченным к ответственности.

Как с этим бороться:

• Диверсифицировать цепочки поставок и логистику.
• Договариваться напрямую с производителями, минуя посредников.
• Объединяться с другими компаниями в альянсы или закупочные кооперативы.
• При необходимости — обращаться в антимонопольные органы.

Клоны и подделки: копирование товарных карточек

Контрпример: на этот раз маркетплейс оказывается не просто площадкой для недобросовестной конкуренции, а сам превращается в мошенника, который эксплуатирует своего партнера-продавца.

Так в свое время сделали на Amazon: отследили, какие товары лучше всего продаются у независимых продавцов, а затем выпустили почти идентичные аналоги под маркой Amazon Basics. Один из ярких кейсов — история Peak Design, производящих сумки. Amazon выпустил точную копию их самой популярной модели и продавал ее значительно дешевле. При этом внешний вид, описание и даже фото упаковки были максимально схожи. Для обычного покупателя различия были почти незаметны. Владелец оригинала снял сатирическое видео, Amazon подмочил репутацию, но товар так и остался в продаже.

Как с этим бороться:

• Патентовать конструктивные особенности и зарегистрировать товарный знак.
• Следить за ЧПУ (адресами страниц) и названиями карточек.
• Прямо жаловаться на маркетплейсе и через юристов.
• Присоединяться к отраслевым ассоциациям — вместе легче бороться с копированием.

Создание фейковых акций и скидок для дискредитации

Конкуренты могут распространить ложную информацию о скидках или акциях от имени другого бренда, чтобы заманить клиентов, а затем не выполнять обещания. Это вызывает недовольство покупателей и вредит репутации. Скажем, в соцсетях распространяются фейковые объявления о «бесплатной раздаче» товаров от имени известного бренда одежды: доверчивые клиенты бегут в магазины за халявой — и тут вдруг оказывается, что никаких бесплатных раздач нет. Огорченные клиенты, не разобравшись, что их использовали, в гневе пишут негативные отзывы и проклинают «вероломный» бренд.

Как бороться:

• Публиковать официальные заявления о подлинных акциях на всех каналах.
• Мониторить упоминания бренда в соцсетях и прессе.
• Использовать водяные знаки или уникальные коды для официальных акций.
• Обращаться в поддержку платформ (соцсети, маркетплейсы) для удаления фейков.

ООО "КОНСТАНТА ТОРГ"

ИНН:9719012227

erid:2SDnjcz5dNd

ООО "Экзо Групп"

ИНН:6320073224

erid:2SDnjeUxCmT

АО "ЭЛИС ФЭШН РУС"

ИНН:6152001000

erid:2SDnjdR9fws

Х | закрыть