Почему франчайзинг должен внедрять искусственный интеллект и автоматизацию уже сегодня — опыт продаж 200+ франшиз

Чтобы стать экспертом по продажам, предприниматель попробовал себя в различных бизнес-сферах, каждая из которых вела к созданию устойчивого бизнеса. А переход от традиционных офлайн-продаж к онлайн-маркетингу и искусственному интеллекту стал важным этапом в развитии. 

Редакция hf.ru узнала, как выстраивать успешную систему продаж, какие ошибки нельзя допустить, и почему автоматизация и технологии — это не просто тренды, а необходимость для бизнеса в современных условиях.

Самую свежую и подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Telegram-канала.

Чтобы справиться с этой сезонностью, я начал осваивать интернет-маркетинг. Тогда все это только набирало популярность: «Яндекс. Директ», лендинги — все это мы начали пробовать. И результат не заставил себя ждать: клиенты стали приезжать к нам даже из других районов города, потому что видели наши предложения в сети. Мы сразу начали выделяться среди других агентств, и продажи стали стабильнее.

Параллельно я стал работать с тем, как наши менеджеры общаются с клиентами. Стандартная схема тогда была такая: клиент приходит, интересуется туром, менеджер на месте показывает ему пару вариантов, а потом отправляет подборку на почту. Проблема в том, что после этого клиента чаще всего больше не видели. Поэтому я предложил сделать одну маленькую, но важную вещь — завершать показ туров простой фразой «Бронируем?» Это изменило все: конверсия выросла на 20%. Вот вам и сила маленького, но правильного действия.

Потом я стал активно развивать интернет-продажи — запустил рекламу на одностраничные сайты, тестировал соцсети, чтобы собирать заявки и приводить людей в наш офис. Отличие было значительное: если человек просто случайно заходил с улицы, он был холоднее, чем тот, кто видел нас онлайн, заинтересовался и приехал к нам в офис. Эти клиенты ехали не ради любопытства, а готовыми к покупке.

В 2016 году я решил продать агентство. Оно достигло хороших результатов и стало немного скучно. Покупателю повезло: окупаемость бизнеса составляла меньше года, и он получил прибыльное дело, а я — возможность двигаться дальше.

Следующим шагом стало агентство интернет-маркетинга для туристических компаний по всей России. Мы помогали другим турагентствам находить клиентов онлайн, но вскоре я понял, что все-таки продажи мне ближе, чем маркетинг. Потом я запустил еще одно агентство в Москве, на Новом Арбате, но решил сделать это под своим брендом, без франшизы. Это была большая ошибка: конкурировать с известными сетями типа «Интурист» и «Пегас» оказалось сложно, потому что клиентам проще отдать 200 000 рублей за тур у проверенного бренда. К сожалению, этот проект ушел в убыток на 1,5 миллиона, и его пришлось закрыть.

В итоге я понял, что нужна не только сильная система продаж, но и важно прокачивать мощь бренда и доверие к нему. Этот опыт многому меня научил, и в будущем он помогал мне при выстраивании продаж для других проектов.

После закрытия турфирмы и фиксации убытков, я пошел изучать корпоративные финансы, потому что понимал, что не умею без этого строить нормальный бизнес и систему.

13 перспективных бизнес-идей на 2025 год

Мы подготовили для тебя 13 перспективных бизнес-идей подходящих, как для новичков, так и для опытных предпринимателей

Получить

Позже запустил интернет-магазин спортивной обуви и через 6 месяцев, доведя его до прибыли в 100 000 рублей — продал.  

Следующим этапом стали продажи других бизнесов: сеть  автомоек за 21 млн рублей, салон красоты, 7 интернет-магазинов, хостелы. 

Наступила пандемия. Тогда уже я освоил рынок продажи готовых бизнесов, ко мне начали обращаться люди, которые хотели запустить бизнес на Wildberries (в пандемию он как раз и начал сильно расти). 

Я нашел предпринимателя, который уже продавал на Wildberries. У него были свои склады в Москве и отстроенная система. Вместе с ним прописали методологию запуска под ключ, которая работает почти как франшиза: человек оплачивает паушальный взнос, делает начальные вложения в товар, далее оплачивает процент от выручки по договору управления. 

За пару лет мы продали более 200 бизнесов на Wildberries и передали их на запуск. 

На этом пути мы прошли через кучу тестов и ошибок. Потратили кучу денег на разные услуги: нанимали консультантов, брали внешних тренеров для отдела продаж, заказывали исследования рынка и «кастдевы». Много чего покупали, тестировали, и далеко не все работало.

Мы не теоретики — все знания прошли через практику, иногда болезненно, иногда с убытками, но это был наш путь к выстроенной системе, где я понимаю, что работает, а что — нет.

Тратя большое количество денег для усовершенствования отдела продаж, понял, что на рынке много пустых продуктов, которые активно продаются за счет красивой рекламы, но за которыми часто ничего нет. Этот опыт научил меня, что в отделе продаж важен не только объем привлеченных клиентов, но и понимание, что за продукт ты продаешь.

В момент когда клиенты начали жаловаться на качество бизнесов, которые запускал наш партнер, мы остановили сотрудничество с ним.

 Как в ваши процессы интегрируются технологии?
В продажах у нас всегда есть базовые технологии, такие как CRM-системы. Это уже стандарт — без хорошей настройки CRM продажи просто «слепы». Она не только фиксирует клиентов, но и помогает менеджерам и руководителям отдела продаж вести клиентов на каждом этапе и автоматизировать рутинные задачи. 

Теперь о том, что действительно свежо и мощно изменяет продажи — искусственный интеллект. Сейчас мы активно внедряем его как в отделе продаж, так и в отделе реализации. Например, раньше у нас квалификацией заявок занимались менеджеры — звонили клиентам, уточняли детали, назначали встречи. Теперь этот этап мы передали боту на базе ChatGPT, который выполняет те же задачи, но круглосуточно, мгновенно отвечает и создает впечатление реального общения.

В отличие от простых ботов с кнопками, этот бот обучен вести диалог, реагировать естественно и решать задачи так, как это делал бы живой менеджер. Здесь важен подход: если задать правильные инструкции, бот дает точные ответы и не теряет клиентов. Да, это не просто «тупая машина» — результат зависит от того, насколько грамотно мы работаем с настройками и инструкциями для нейросети. 

Для нас искусственный интеллект — это не про экономию или сокращение расходов, а про эффективность и усиление качества работы. Наша команда накопила огромное количество материалов и опыта, и с помощью ИИ мы можем использовать их еще более эффективно. Мы применяем и тестируем это сначала на себе, а потом то, что реально работает применяем и внедряем для клиентов.

 Вы уделяете большое внимание автоматизации в продажах. Почему это важно для компаний?
Автоматизация в продажах — это не просто способ сэкономить ресурсы или сократить расходы. Я считаю, что все, что можно автоматизировать, стоит автоматизировать, потому что это освобождает время для тех задач, где нужен живой, вдумчивый подход. Но это не значит, что мы убираем людей из продаж. Менеджеры все равно нужны, и в ближайшее время их роль еще будет важной. Однако, с развитием технологий и новым подходом к покупкам, в некоторых нишах роль менеджера действительно постепенно уходит на второй план.

Сегодня многие решения клиент принимает уже не на основе общения с менеджером, а на основе социальных доказательств, отзывов, блогов, подкастов. Поэтому те процессы, где автоматизация может дать выигрыш в скорости и точности, мы стараемся отдать на обработку технологиям. Например, мы настроили CRM так, что система сама отправляет клиенту приветственное сообщение по заявке — нет шансов, что менеджер забудет или отправит его поздно. Или автоматическая постановка задач: система сама назначает задачи, чтобы все этапы работы с клиентом отрабатывались вовремя. Это простые примеры, но именно такие элементы дают ощутимую разницу в качестве сервиса и удержании клиентов.

Главное, автоматизация должна работать на усиление продукта, а не заменять его. Мы не ставим это основой нашей философии в продажах, но понимаем, что без хорошей автоматизации сегодня тяжело оставаться конкурентоспособными. Однако суть остается в другом: важно, что мы продаем и как мы это делаем. Хорошо настроенная система, автоматизация процессов и грамотное использование ИИ — это инструменты, которые усиливают сам продукт.

И конечно, если технология не дает нужного качества, мы возвращаемся к ручной работе. Мы тестируем все на себе и, если видим реальную отдачу, внедряем для наших клиентов. Автоматизация — это в первую очередь усиление, а не самоцель.

 Что, по вашему мнению, отличает успешный отдел продаж от обычного?
Успешный отдел продаж не просто консультирует, а действительно решает проблемы клиентов. Все начинается с того, как продуман сам продукт и оффер: решает ли он проблему клиента? Хороший отдел продаж понимает, какую задачу клиента закрывает продукт, и умеет выявлять, что именно нужно конкретному клиенту. Если у клиента нет четкого понимания своей проблемы, задача отдела — помочь ему увидеть ее, «поднять» его по так называемой лестнице Ханта, чтобы сформировать потребность и найти решение.

Следующий фактор — четко выстроенная система внутри отдела. Каждый сотрудник знает свою роль и понимает путь клиента. Здесь важна прозрачная структура и система отчетности: собственник должен видеть сильные и слабые стороны отдела продаж, где нужна оптимизация, где есть сбои. Например, если конверсия в доходимость страдает, а конверсия из встреч в оплаты на уровне нормы, то первоочередная задача — работать над доходностью.

Важно, чтобы отдел продаж обладал четкой и понятной системой найма и адаптации новых сотрудников. Это значит, что компания должна иметь прозрачные регламенты по обучению, мотивации, а также поддержку и постоянное улучшение навыков сотрудников. Плюс, обучение должно быть регулярным, чтобы сотрудники росли и адаптировались к новым вызовам.

Автоматизация — важная часть, но это уже надстройка. Она помогает усилить процесс, если основа выстроена грамотно. Хороший отдел продаж также внимательно отслеживает обратную связь клиентов: понимает, почему те уходят к конкурентам, и постоянно работает над устранением причин отказов. Здесь важны детали: насколько прозрачен и ясен процесс для сотрудников, получают ли они обратную связь и как быстро она внедряется в процесс.

Таким образом  успешный отдел продаж — это не только отлаженная система и автоматизация. Это глубокое понимание какую проблему клиента мы решаем, четкая структура и стремление постоянно улучшать продукт и процесс его продажи.

 Какую роль в росте выручки компании играют показатели NPS (это индекс потребительской лояльности) и обратная связь от клиентов?
Можно сказать что, ключевую. Если не знать и не учитывать мнение клиентов, не понимать, насколько они довольны продуктом или услугой, это все равно что надеть розовые очки и жить в иллюзии, что все хорошо. Собственник думает, что бизнес идет отлично, но при этом продажи стоят на месте или, того хуже, падают. Без обратной связи, компания замыкается в своем «домике» и не видит настоящих проблем.

Пример: у нас был партнер, который занимался запуском бизнесов на Wildberries. Мы продавали услуги, он реализовывал, но со временем качество запущенных бизнесов упало — клиенты стали жаловаться, результаты снижались, обратная связь отсутствовала. В итоге мы расстались, потому что поняли: такая работа лишь усугубляет ситуацию.

После этого мы запустили собственный отдел реализации и полностью перестроили процессы на основе обратной связи от клиентов. Теперь каждый второй клиент, купивший у нас бизнес на Wildberries, возвращался за новым запуском. По сути, они покупали повторно, потому что были довольны результатом. Мы запускали дополнительные товары для их магазинов, масштабировали их проекты — и все это стало возможным благодаря тому, что мы знали, что нравится клиентам и что нужно доработать.

Таким образом, высокий NPS и хорошая обратная связь увеличивают выручку по двум направлениям: это и первичные продажи, где за счет кейсов и социальных доказательств новые клиенты охотнее принимают решение, и вторичные продажи, где довольные клиенты возвращаются снова и снова.

Также и в сфере франшиз. Довольные франчайзи могут не просто успешно работать, но и расширяться, открывая новые точки. Поэтому компании, которые не видят ценности в работе с клиентской обратной связью, упускают огромные возможности роста. Если же продукт вызывает недовольство, то, естественно, речи о повторных покупках быть не может.

 В каких случаях автоматизация может быть вредной для отдела продаж?
Если автоматизация накладывается на «пустое место», где нет базовых регламентов и четкого понимания пути клиента, то она ничего не решит. Например, если у менеджеров нет выстроенного алгоритма работы, понимания, когда и как они взаимодействуют с клиентом, то автоматизация здесь не поможет — она будет скорее мешать, усиливая хаос вместо порядка.

Еще один случай — это перегиб в количестве контактов и материалов, с которыми сталкивается клиент. Если руководитель отдела продаж или собственник слишком увлечены технологиями и перегружают систему, клиент буквально засыпается потоками «лид-магнитов», рассылок, материалов. В итоге это только утомляет его и путает. Тут важно соблюдать баланс: понимать, сколько касаний с клиентом реально помогает, а сколько уже раздражает.
Но в целом, при разумном подходе, автоматизация редко бывает вредной. Если четко знать цели, настроить процессы и следить за обратной связью, автоматизация становится мощным помощником, а не проблемой.

 Какие основные ошибки совершают компании при самостоятельном построении отдела продаж?
Одна из самых распространенных ошибок — перекладывание ответственности на менеджеров по продажам. Часто собственники нанимают одного-двух менеджеров и считают, что теперь их задача — просто продавать, а с себя снимают ответственность за результат. В итоге бизнес оказывается полностью завязан на этих сотрудниках: сегодня они есть, завтра их нет, а от их мотивации зависит, идут ли продажи и поступают ли деньги в компанию. Так что здесь, по сути, бизнесом управляют не собственники, а сами менеджеры.

Вторая ошибка — когда собственник берет на себя управление, но решает нанять руководителя отдела продаж (РОП), чтобы тот выстроил всю систему с нуля. В теории это кажется разумным, но на практике далеко не каждый РОП обладает опытом и навыками для полноценного построения системы. У РОПа есть свои функции: мотивация команды, планирование, организация процессов, контроль и найм. Но помимо этих функций, РОПу необходимо уметь анализировать и находить аномалии: почему клиенты покупают или, наоборот, почему они уходят, где проседают воронки и как это исправить. На практике большинство РОПов — это либо хорошие мотиваторы, либо тренеры, которые обучают технике продаж, но мало кто действительно умеет выстраивать полную систему с нуля.

Третья ошибка — отсутствие прозрачной системы анализа и обратной связи. Даже если отдел продаж уже работает, часто не настроен четкий процесс по отслеживанию, какие этапы срабатывают, а какие — проседают. Без этого собственник не видит, где теряются клиенты, и какие шаги нужно оптимизировать. В итоге отдел продаж работает вслепую, надеясь на интуицию и старание менеджеров, но без четкой картины, что происходит в каждом сегменте воронки.

Избежать этих ошибок можно, если собственник с самого начала активно участвует в построении системы: настроить процессы, регламенты и принципы работы отдела, а потом уже отдавать ее в руки руководителя или менеджеров.

 С чего начать малому бизнесу, если он хочет создать эффективный отдел продаж?
Если малый бизнес хочет создать эффективный отдел продаж, то начинать стоит с нескольких ключевых шагов:

1. Определить, какую проблему вы решаете, и для кого. Прежде чем что-то продавать, важно понять, какую конкретную задачу или боль клиента ваш продукт или услуга помогает закрыть. Четкое понимание проблемы и целевой аудитории — это фундамент, на котором строится работа отдела продаж.
2. Сформулировать УТП и узнать свою целевую аудиторию. Разберитесь, почему клиент выберет именно вас, и чем ваш продукт отличается от аналогов. Уникальное торговое предложение и знание потребностей и болей ваших клиентов позволят эффективнее выстраивать общение и предлагать решения, которые нужны именно вашим покупателям.
3. Создать четкий процесс продаж. Продумайте этапы, которые проходит клиент от первого контакта до сделки. Четко выстроенная структура (воронка продаж) поможет сделать процесс предсказуемым, измеримым и управляемым.
4. Нанять и обучить менеджеров по продажам. На основе первых трех пунктов, вы уже можете нанимать менеджеров, обучая их ключевым этапам продаж и стандартам работы с клиентами. Обязательно настройте простую и прозрачную систему мотивации, чтобы стимулировать команду на достижение лучших результатов.
5. Прописать стандарты и регламенты работы. После того, как отдел продаж начнет работу, важно установить четкие правила и регламенты: как сотрудники общаются с клиентами, какие ключевые действия и цели они выполняют на каждом этапе. Это поможет поддерживать единые стандарты качества и обеспечит стабильный результат.
6. Постоянно улучшать процессы на основе обратной связи. Продажи — это живая система, которая требует регулярного анализа и улучшений. Обратная связь от клиентов и наблюдение за тем, где клиенты теряются на пути к сделке, позволят вносить корректировки и повышать эффективность работы отдела.

 Ваша компания предлагает «точечные улучшения» — как определить, что именно нуждается в корректировке?
Это можно сделать двумя способами.

Первый — запрос информации у собственника. Этот вариант дает общее представление, но он менее точен, поскольку не всегда полностью отражает реальную картину, часто оставаясь на уровне субъективных ощущений.

Второй — провести аудит. У нас есть два типа аудита, которые мы предлагаем:

1. Бесплатный аудит. В течение двух дней наш аналитик оценивает сильные и слабые стороны по девяти ключевым пунктам. Здесь мы работаем на основе тех материалов, которые предоставляет компания — записи звонков, внутренние документы и прочее. Этот аудит поверхностный, но позволяет получить общее представление о текущем состоянии, и уже выявить области, которые можно улучшить.
2. Глубокий аудит. Этот этап занимает от двух до четырех недель и является первым шагом к построению полноценного отдела продаж. Мы глубоко анализируем продажи: разбираем ваш оффер, понимаем, как и что продается, проводим детальные интервью с менеджерами, анализируем конкурентов, делаем тайные покупки, берем обратную связь от клиентов, чтобы понять, почему они купили или отказались. Этот процесс помогает увидеть все детали «под микроскопом» и понять, что именно требует коррекции.

На основе глубокого аудита мы создаем стратегию и дорожную карту: какие улучшения нужно внедрить сразу, чтобы усилить продажи и рост выручки, а что можно отложить на потом. Мы предлагаем решения, которые принесут реальный результат, и не занимаемся работой «ради галочки». Если какие-то процессы в компании уже выстроены хорошо, мы их не трогаем и не предлагаем переделывать. Если же есть что-то, что может подождать, мы об этом честно скажем. Наша цель — найти конкретные точки роста, которые дадут максимальный результат здесь и сейчас.

 Как справиться с ситуацией, когда сотрудник не показывает ожидаемых результатов?
Если сотрудник не показывает ожидаемых результатов, важно подойти к решению системно и последовательно:

1. Анализировать причины. Прежде всего, нужно понять, что именно мешает сотруднику достигать результата. Это может быть нехватка навыков, недостаточное понимание продукта или цели, проблемы с мотивацией или даже личные обстоятельства. Беседа один на один поможет выяснить, в чем основная загвоздка.
2. Дать четкие ориентиры и ожидания. Возможно, сотрудник не понимает, чего именно от него ждут. Установите конкретные цели и ожидаемые результаты, которые помогут сотруднику ориентироваться и сосредоточиться на достижении результата. Здесь же можно установить контрольные точки, чтобы отслеживать прогресс.
3. Предоставить обучение и поддержку. Если выявлен дефицит знаний или навыков, организуйте обучение или дайте наставника. Это не только поможет сотруднику расти, но и покажет, что компания заинтересована в его успехе.
4. Пересмотреть мотивацию. Порой результаты зависят от мотивации. Если у сотрудника нет четкой привязки между результатом и личной выгодой, это может негативно сказываться на производительности. Проверьте, мотивирует ли его текущая система вознаграждений или есть возможность улучшить ее, чтобы стимулировать сотрудника.
5. Поставить сроки для улучшения. Дайте сотруднику определенное время на исправление ситуации, согласовав с ним конкретные цели на этот период. Такой шаг позволит увидеть динамику и оценить, становится ли ситуация лучше.
6. Принять окончательное решение. Если после всех предпринятых мер результатов все равно нет, возможно, сотрудник просто не подходит для этой роли. В этом случае лучше честно поговорить и обсудить возможные альтернативы, например, перевод на другую позицию или расставание.

 С какими рисками сталкиваются предприниматели при продаже бизнесов, и как их минимизировать?
1. Не реалистичная оценка стоимости бизнеса
Если продавец неправильно оценит стоимость — например, завысит ее, — потенциальные покупатели могут просто не проявить интерес. Оценку бизнеса можно провести по-разному: исходя из годовой прибыли, вложенных средств или сравнения с аналогичными компаниями. Например:

• Доходный метод: определить стоимость по окупаемости. Допустим, бизнес приносит 100 000 рублей чистыми в месяц. Если считать по годовой окупаемости, то бизнес может стоить 1,2–2,4 миллиона рублей, в зависимости от надежности доходов.
• Расходный метод: если в бизнес было вложено 20 миллионов рублей, то продавец может попытаться вернуть свои вложения. Но покупателя этот критерий обычно не интересует, его интересует, сколько бизнес реально зарабатывает.
• Сравнительный метод: оценка на основе цен аналогичных бизнесов на рынке. Если похожие компании продаются за 5 млн рублей, выставлять цену в 20 млн рублей сложно, ведь покупатели ориентируются на рыночные цены.

2. Недостаточная подготовка документов и упаковка бизнеса
Без подготовленных документов и презентации бизнес может долго не продаваться. Презентация должна включать: финансовую отчетность (чистую прибыль, расходы), преимущества и перспективы роста, описание команды и текущих процессов. Финансовая прозрачность очень важна: если доходы и расходы подтверждены (например, банковскими выписками), доверие покупателя возрастает. Если же документы отсутствуют или выглядят ненадежно, это вызовет сомнения.

Совет: подготовить все документы заранее и сделать презентацию бизнеса, показывающую все его сильные стороны.

3. Проблемы с поиском покупателей
Чтобы продать бизнес, нужно получить максимум потенциальных покупателей. Если предложение видно только в нескольких чатах, вероятность продажи снижается. Здесь важна широкая воронка: чем больше людей увидят предложение, тем больше шансов на сделку.

Совет: вложиться в продвижение: разместить объявление на Авито, в тематических пабликах, профессиональных форумах и на площадках для продажи бизнеса. Чем шире охват, тем больше запросов на встречу и тем выше вероятность сделки.

4. Недостаток доверия к данным по доходам и расходам
Если продавец не может доказать, что доходы стабильные, а расходы реальные, у покупателя возникнут вопросы. Например, выручка от продаж на маркетплейсах легко подтверждается официальными данными, а вот расходы, такие как закупка товара, если они не прозрачны, могут вызвать сомнения.

Совет: использовать официальные данные для подтверждения доходов и по возможности провести официальную сертификацию всех расходов, чтобы упростить проверку.

5. Неправильное управление процессом продаж и воронкой
Если предприниматель не контролирует процесс продаж или не понимает, как привлечь людей на встречу, он может потерять время и покупателей. Сформированная воронка помогает точно знать, сколько встреч нужно провести для успешной продажи, и понять, как к этим встречам привлечь людей.

Совет: Подготовить бизнес к демонстрации: обеспечить прозрачность всех процессов и быть готовым к вопросам. Упаковка и хорошая реклама предложения также помогут получить больше встреч и повысить шансы на сделку.

 Как вы видите будущее в сфере продаж и автоматизации? Какие тренды кажутся вам наиболее значимыми? 
Будущее продаж и автоматизации — это не просто ускорение процессов. Это о том, как технологии, аналитика и человеческий подход вместе смогут перевести продажи на новый уровень.

1. Настоящая персонализация, а не просто «покажи рекламу нужному клиенту».
   Персонализация в продажах перестает быть просто модным словом. Будущее за глубоким пониманием клиента — за анализом его поведения и предпочтений. Продажи будут максимально точными: клиенту предложат именно то, что он ищет, и сделают это настолько вовремя, что покупка станет естественным выбором.
   Такой подход позволит увеличить лояльность и возврат клиентов.
2. Искусственный интеллект как правая рука менеджераИИ будет не просто подсказывать менеджерам, что и когда отправить клиенту, а возьмет на себя весь рутинный блок. Более того, он будет предсказывать, какие клиенты с высокой вероятностью купят, а какие — уйдут. Менеджеры смогут сконцентрироваться на серьезных задачах: построении стратегии, работе с важными клиентами и поиске нестандартных решений.
3. Мультиканальность и единая экосистема работы с клиентом.
   Клиентам все равно, в каком канале общаться с брендом: в мессенджерах, по телефону, на почте. Им важно, чтобы ответ был быстрым и точным. В будущем продаж важнейшим аспектом станет создание единой экосистемы для менеджеров: они смогут увидеть историю общения с клиентом в одном окне, знать всю цепочку взаимодействий и оперативно решать задачи.
4. Автоматизация, которая подстраивается под изменения и не ломает процессы.
   Настоящая автоматизация не просто «идет по скрипту», а гибко подстраивается под любые изменения — в воронке продаж, на рынке, в клиентских предпочтениях. Например, если увеличивается количество отказов на определенном этапе, система сама даст сигнал и предложит внести коррективы. Это поможет бизнесу быть на шаг впереди и гибко реагировать на перемены.
5. Данные и аналитика как основа решений, а не «декорация».
   Сейчас мы видим, как данные становятся ключом к каждому решению, и в будущем их роль только усилится. Каждая деталь работы отдела продаж будет измеряться и отслеживаться в реальном времени. Руководители смогут четко понимать, где слабое звено, что работает, а что требует пересмотра — и оперативно на это реагировать.
6. Прозрачность и этика в работе с клиентами.
   Автоматизация дает возможности, но приносит и новые риски. Успешные компании будут те, кто строит доверие и действует прозрачно. Прозрачность данных и этичное отношение к клиенту — эти вещи будут важны как никогда. Люди доверяют тем, кто не скрывает методы и открыто говорит, как использует их данные.
7. Баланс автоматизации и человеческого подхода.
   Сколько бы процессов ни взяла на себя автоматизация, роль человека в продажах не исчезнет. Настоящие продажи, работа с крупными клиентами, решение нестандартных запросов требуют живого общения, понимания клиента на уровне эмоций и интуиции. Поэтому менеджеры будут работать над тем, что требует гибкости, а технике передадут рутину.

Мнение предпринимателей субъективно и не всегда совпадает с мнением редакции. 

Хотите рассказать о бизнес-опыте — пишите в Телеграм @f_hopes_and_fears или на почту [email protected].

13 перспективных бизнес-идей на 2025 год

Мы подготовили для тебя 13 перспективных бизнес-идей подходящих, как для новичков, так и для опытных предпринимателей

Получить

ООО "Трафик Формула"

ИНН:4345478772

erid:2SDnjd4XmGG

ООО "ФТФ"

ИНН:7811759835

erid:

ИП Дмитриева Маргарита Юрьевна

ИНН:780244254747

erid:2SDnjctAF3a

Х | закрыть