Конфликт между франшизой и франчайзи: 5 примеров того, как большие компании находили компромисс в спорах со своими партнерами

Споры между владельцами франшизы и франчайзи неизбежны, особенно когда речь идет о больших деньгах. Разберем пять примеров типичных конфликтов и то, как они были решены крупными франшизами. 

Высокие роялти и операционные расходы

Проблема

Франчайзеры устанавливают роялти и маркетинговые сборы для поддержки центрального управления и развития бренда. Это помогает франчайзеру поддерживать узнаваемость бренда и масштабировать бизнес. Однако для франчайзи эти затраты могут стать слишком высокими, особенно в периоды низкой прибыли. Франчайзи могут чувствовать, что деньги уходят на поддержание корпоративного уровня, а локальные проблемы остаются без внимания.

Решение

Временное снижение роялти: в период кризиса или при снижении доходов можно временно уменьшить процент роялти или отсрочить платежи. Можно установить роялти, зависящие от дохода или прибыли, а не фиксированные проценты, что делает систему справедливой для франчайзи с разными уровнями доходов. Открытая информация о том, на что идут роялти и как это помогает развитию бизнеса франчайзи, улучшает доверие и снижает конфликт.

Пример

Во время пандемии 2020 года Burger King столкнулся с резким падением трафика в своих ресторанах по всему миру. Многие франчайзи заявили, что из-за падения доходов они не могут выплачивать высокие роялти. Burger King снизил процент роялти и временно освободил франчайзи от части маркетинговых взносов. Это помогло уменьшить финансовую нагрузку на бизнес, но вызвало сложности с контролем за исполнением программ. 

Несогласие с маркетинговой стратегией

Проблема

Маркетинговые кампании играют важную роль в продвижении бренда, но могут не учитывать особенности локальных рынков. Франчайзи часто сталкиваются с ситуацией, когда маркетинговые кампании снижают их прибыль (например, за счет дешевых акций) или не соответствуют потребностям их целевой аудитории. Для франчайзера важно поддерживать единый имидж бренда, но не учитывать локальные особенности — риск потерять лояльность клиентов и франчайзи.

4 проверенные идеи для твоего бизнеса

Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями

Получить

Решение 

Адаптация маркетинговых стратегий: дайте франчайзи возможности адаптировать рекламные кампании под местные условия и позвольте им участвовать в создании маркетинговых стратегий.

Пример 

В 2018 году McDonald's в США запустил программу Dollar Menu, которая предлагала блюда по $1, $2 и $3. Хотя программа привлекала клиентов, франчайзи жаловались, что она снижает средний чек и сокращает их прибыль. В ответ McDonald's предоставил франчайзи больше свободы для настройки своих меню, сохраняя при этом единый бренд. Этот компромисс позволил франчайзи более гибко управлять ценами и акциями, хотя в некоторых регионах клиенты были недовольны разницей в ценах.

Изменение в меню или продукции

Проблема

Франчайзеры часто вводят новые продукты и меняют меню для поддержания интереса к бренду и удовлетворения меняющихся вкусов потребителей. Но такие изменения могут вызывать сложности для франчайзи: от повышения стоимости ингредиентов до необходимости изменения процессов на кухне. Франчайзи могут столкнуться с увеличением расходов и сложностью адаптации к новым требованиям, что вызывает сопротивление изменениям.

Решение

Пилотные тесты: вместо внедрения изменений сразу по всей сети, франчайзер может сначала провести тестирование в отдельных регионах, чтобы увидеть, как реагируют клиенты и франчайзи. 

Пример

Франчайзи Tim Hortons в Канаде были вынуждены закупать более дорогие ингредиенты для приготовления обновленного кофе и новых десертов. Это вызвало недовольство франчайзи, так как маржа на новые продукты была ниже. Чтобы решить проблему, компания предложила франчайзи возможность выбора между новыми и старыми продуктами, а также временно субсидировала закупку оборудования для приготовления новых блюд. Хотя это помогло сгладить конфликты, внедрение новшеств по-прежнему происходило медленнее в некоторых регионах, где франчайзи испытывали трудности с обучением персонала.

Жесткие стандарты обновления

Проблема

Франчайзеры часто требуют от франчайзи регулярных обновлений помещений и оборудования, чтобы поддерживать актуальность бренда и соответствовать высоким стандартам. Но такие обновления могут быть дорогими для франчайзи, особенно для тех, кто управляет небольшими или старейшими точками сети. Для франчайзера обновления важны, чтобы поддерживать привлекательность для клиентов и избегать устаревания бренда.

Решение

Программа софинансирования: франчайзер может покрыть часть затрат на обновление, что сделает процесс модернизации более доступным для франчайзи.

Пример

В 2019 году KFC начал требовать от франчайзи модернизации ресторанов, включая обновление фасадов и интерьера. Это вызвало волну недовольства, так как многие франчайзи не могли позволить себе такие расходы. Чтобы решить проблему, KFC предложил программу софинансирования, где франчайзер покрывал до 50% расходов на обновление. Это помогло уменьшить напряжение, но вызвало сложности у некоторых франчайзи, которые все равно испытывали финансовые трудности даже с субсидиями.

Региональные различия и глобальная стратегия

Проблема

Глобальные компании часто устанавливают стандарты и стратегии, которые должны применяться по всему миру. Но региональные особенности могут сильно отличаться, и франчайзи сталкиваются с тем, что глобальные решения не всегда работают на локальном уровне. Франчайзер рискует потерять часть рынка или столкнуться с недовольством, если не учтет культурные и экономические различия регионов.

Решение

Адаптация меню: часто важно разрешать франчайзи адаптировать меню и предложения под местные вкусы и потребности.

Пример

В 2020 году Starbucks столкнулся с проблемами в Китае, когда стандартное меню и дизайн кафе не соответствовали местным предпочтениям. В ответ компания позволила местным франчайзи вводить региональные изменения, такие как добавление популярного в Азии чая и обновление интерьера с учетом культурных особенностей. Это помогло улучшить показатели продаж, но потребовало дополнительного контроля за качеством и сохранением бренда на глобальном уровне.

OOO "Франч Экспо"

ИНН:9729176979

erid:2SDnjduLS4S

ООО "Безумно"

ИНН:7000014550

erid:2SDnjdZzZPY

ИП Третьяков Вячеслав Иванович

ИНН:344210128657

erid:2SDnjcX7NV8

Ищешь бизнес идею по твоим интересам и финансам?

Мы подготовили тест, который выявит идеальную бизнес-идею для тебя, соответствующую твоим уникальным потребностям и амбициям

Пройти тест