В 2012 году компания JTF Технологии (ранее JTF Digital Agency) продавала мобильную рекламу. Сегодня она делает голосовых AI-ассистентов, автоматизацию продаж и лидогенерацию. Рынок за это время сильно перестроился: западные площадки ушли, привлечение клиента подорожало, часть работы маркетолога перешла к ИИ.
За компанией больше 400 внедренных проектов и работа с банками из ТОП-20. Основатель Сергей Полушкин рассказал редакции HF.ru, какие задачи ИИ уже закрывает лучше человека и где он до сих пор не справляется без живых специалистов.
Сергей Полушкин,
основатель JTF Технологии
Как в 2012 году возникла идея создать компанию и что из первоначальной бизнес-модели дожило до наших дней?
Идея была создать единую рекламную платформу на базе «Связного», состоящую из терминальных сетей и банкоматов. На тот момент мы объединили все разрозненные терминальные сети, кроме Qiwi и продавали sms-рекламу, брендирование терминалов, делали интерактивные брендовые викторины в интерфейсе. Потом мы продавали мобильную рекламу через big data сотовых операторов. Сейчас мы уже 2 года плотно занимаемся AI-технологиями, увеличением продаж и оптимизацией затрат на коммуникацию клиентов и привлечение.
Как за 14 лет изменился рынок мобильного маркетинга в России и какие перемены сильнее всего повлияли на ваш бизнес?
Мы всегда были со стороны привлечения клиентов. Сильно пошатнул рынок уход Meta (запрещена в РФ) и Google. Это существенно снизило варианты привлечения клиентов и увеличило стоимость. Ушли ключевые западные заказчики и инвестиции, что, в свою очередь, дало сильный отток денег с рекламного рынка, уменьшило конкуренцию и обмен опытом.
Вы начинали с мобильных коммуникаций, а сегодня в портфеле — AI-технологии, Лидогенерация, Колл-центр. Зачем вы пошли в эти направления и какое из них растет быстрее всего?
Мы адаптируемся под текущий спрос и инструменты. К примеру у нас уже нет услуг для фулфилментов и маркетплейсов. Мы сосредоточились на следующих услугах: AI-голосовой ассистент, лидогенерация, услуги колл-центра, мобильная и SMS-реклама — по сути, это мы берем актуальные инструменты коммуникации и накладываем нашу экспертизу в привлечении трафика и увеличения продаж.
С какими проблемами и запросами клиенты чаще всего приходят к вам сегодня?
Построение регулярной коммуникации с клиентами, обработка и квалификация лидов, допродажи, сегментация клиентской базы из CRM, оптимизация затрат на коммуникацию, автоматизация рутинных бизнес-процессов.
Какие возможности таргетинга сейчас наиболее востребованы у бизнеса и насколько точным может быть таргетинг на основе мобильных данных?
Главные таргетинги для бизнеса — это найти и достучаться до клиента в двух актуальных моментах:
- В моменте текущей потребности
- В момент созревающей потребности
в товаре или услуге, чтобы привести его к дальнейшей покупке.
Мерилом всегда является конверсия на каждом этапе воронки. Мобильные данные самые точные в этом плане — телефон и цифровой след оставляют в интернет-пространстве достаточно данных о пользователе для идентификации интересов, готовности к покупке, регулярности пользования услугой или товаром и т.д.
Ни один другой инструмент пока не может дать информации больше. Телефон постоянно с нами, и практически вся жизнь протекает через него, соответственно, это не остается незамеченным для рекламных площадок.
Какие данные сегодня особенно ценны для бизнеса — за что заказчики готовы платить больше всего?
В B2B-услугах и B2C - это все же будут разные данные.
В B2B очень ценны прямые контакты непосредственных руководителей подразделений в конкретных компаниях — к примеру, руководитель маркетинга или отдела закупок, руководитель транспортного отдела или логистики т.д.
В B2C иная ситуация: тут важны данные об актуальном интересе/потребности в товаре или услуге — по сути, момент, в который клиент готов расстаться с деньгами.
СМС как канал регулярно «хоронят», но он живет уже третье десятилетие. Почему СМС по-прежнему работает и какие задачи он решает лучше мессенджеров и пушей?
Канал sms будет жить, пока есть мобильная связь. Кроме того, этот канал сильно «причесали» законодательно за последнее время. Он опять стал не спамом, а полезным мостом донесения информации клиентам от конкретных компаний и брендов. Доставляемость СМС близка к 97–98% при «живой» базе клиентов, такого пушам и мессенджерам уже и снилось, тем более с текущими ограничениями.
Какие задачи ИИ-робот способен полностью взять на себя уже сегодня и где искусственный интеллект пока не может заменить человека?
Давайте начнем с того, что сегодня ИИ не тот, что был раньше, и он развивается каждый день семимильными шагами.
Уровень наших генеративных голосовых моделей позволяет не просто полностью заменить людей на простых задачах — входящая линия, распределение звонков или подтверждение заказа, — но и уже провести полноценную квалификацию лида или консультацию по продукту.
У нас есть проекты в финансовой сфере, где ИИ-консультант находится в режиме разговора и поддерживает контекст до 30 минут, и в процессе еще производит навигацию по приложению. Это уже очень высокий уровень даже для менеджера по продажам или техподдержки. Представьте, сколько времени нужно для того, чтобы обучить такому общению живого человека. И какие сложности возникают при увеличении количества сотрудников. ИИ-ассистент сегодня может работать вместо 1-го сотрудника, а завтра вместо 200 в пару кликов мышкой по компьютеру. И у нас такие проекты есть.
Где пока ИИ не справляется — выставить сборное КП с большим количеством SKU, затем счет и завершить сделку, — мы в этот момент переводим клиента на живого человека. Но, думаю, срок полноценной замены и на этом этапе уже не за горами — даю год-полтора.
Как внедрение ИИ влияет на стоимость привлечения клиента?
По данным компаний, который с нами работают, окупаемость внедрения происходит за 2–3 месяца. Стоимость привлечения и обработки клиента в среднем уменьшается на 30–35%, и это существенно, если переложить на живые цифры. Главное, что % можно повышать дообучая модель.
У вас есть Партнерская программа по ИИ-ассистенту. Кому она подходит и как на ней зарабатывают Партнеры?
Да, у нас два принципиальных варианта работы с партнерами: Партнер-Лидогенератор, который получает больше, но единоразово. Формат подходит инфлюенсерам или лидерам мнений в отрасли.
И Стратегический Партнер, который зарабатывает с нами на длинной дистанции — это уже больше про CDP- и CRM-системы, отраслевые решения, сетевые бизнесы.
Расскажите о кейсе, которым особенно гордитесь, — где результат удивил даже вас.
Это EdTech-школа TrendUp, мы с ними работаем уже более года и даже вместе проводили вебинар по итогам нашей совместной работы с использованием ИИ-ассистента для профессионального сообщества онлайн-школ (видео есть на нашем канале в Дзен: https://dzen.ru/jtfai).
Если сухо по цифрам, то конверсию из дозвона в приглашение мы увеличили в 3,6 раза, а окупаемость — в 6 раз.
Среди ваших клиентов — банки, автохолдинги, застройщики, инвестиционные компании, инженерно-строительные компании, эдтех, логистика, ресторанные сети. Как выстраивать долгосрочные отношения с крупными корпоративными заказчиками?
Звучит очень просто — надо давать постоянный результат и укладываться в юнит-экономику. На деле это, конечно, не простая задача.
Мы со своей стороны всегда выстраиваем доверительные отношения с клиентами и понимаем, что плывем в одной лодке.
Если зарабатывает клиент, то зарабатываем и мы.
Поэтому заказчик делится с нами полученными цифрами, мы совместно решаем задачи, проводим консультации, всегда приносим новинки и внедряем их.
Работаете ли вы с малым и средним бизнесом? С каким минимальным бюджетом к вам имеет смысл приходить?
Нам важен скорее не размер бизнеса, а объем осуществляемых коммуникаций/касаний клиента в месяц. Мы для себя выявили два параметра — объем касаний и объем базы.
Эффективность инструмента начинает ощущаться от 2 000 регулярных касаний в месяц и от 10 000 клиентов в базе. На деле это может быть и бизнес с выручкой от 50 млн руб. в год.
Что касается бюджета, если отталкиваться от портрета клиента, указанного выше, то мы стартуем с 185 тыс. руб. на внедрение и 110 тыс. руб. на минуты разговора ИИ-ассистента. Далее клиент платит только за минуты работы ИИ.
Есть также и стартовые тарифы — от 130 тыс. руб. под небольшие разовые проекты.
Чем ваш подход отличается от классических digital-агентств и что мешает конкурентам его скопировать?
Мы развиваем и усиливаем 4 преимущества:
- Мы обладаем экспертизой в продукте и юнит-экономике, имеем опыт внедрения более 400 ИИ-проектов. Нам доверяют уже три банка РФ из ТОП-20, более 40 автомобильных холдингов. Мы гордимся их выбором и каждый день стараемся оправдать его.
- У нас собственные LLM- и TTS-модели, On-premise-решение, мы резиденты «Сколково», генеративная голосовая модель последнего поколения, которая работает с эмоциями. А так же свой софт для работы с данными.
- Наш фокус именно на этом ИИ-продукте, его качестве и полезности. Многие Digital-агентства имеют в своем составе пул продуктов, поэтому получается, что спектр услуг у них вроде полный, а вот фокуса на ИИ-продуктах привлечения и коммуникации нет. Это своя специфика.
- Максимальная клиентоориентированность, иногда мы что-то делаем за свой счет, но на перспективу, помогая Клиенту.
Сотовые операторы все активнее продают таргетинг напрямую, свои рекламные платформы строят Яндекс, Сбер и VK. Не опасаетесь, что вчерашние партнеры и большие экосистемы заберут ваш рынок?
Все может быть, никто не застрахован, рынок динамичен, также накладывают ограничения санкции и изменения в законодательстве. В этих условиях мы берем клиентов скоростью и гибкостью. Большие гиганты неповоротливы, у них сильная инерция на изменения, но заметно больший ресурс.
На данном этапе мы делаем внедрение почти любых проектов максимум за 10 дней. Первую сборку ИИ-ассистента отдаем за 1–2 дня, выпускаем доработки продукта каждую неделю, делаем приоритизацию доработок с учетом текущей потребности рынка и клиентов.
Как вы формируете команду и какие качества сотрудников сегодня важнее всего?
Включенность для нас очень важна, профессионализм, азарт в глазах, должно «подгорать» на результат.
Каковы ваши цели на ближайшие 3–5 лет?
Мы мыслим в долях рынка РФ, СНГ и зарубежья. В РФ JTF Технологии (JTF Digital Agency) будет достаточно 6–7% рынка. Когда достигнем 2%, пойдем в СНГ, далее — в зарубежье.
Мнение предпринимателей субъективно и не всегда совпадает с мнением редакции.
Хотите рассказать о бизнес-опыте — пишите в Телеграм @f_hopes_and_fears или на почту d.bachurina@hf.ru.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2026 годуПерейти
