CRM «Билайн» Бизнес - это сервис для малого и среднего бизнеса от оператора «Билайн», объединяющий связь, интернет, «облачную» телефонию со статистикой, базу клиентов (CRM), мессенджер и планировщик задач.
Данный сервис позволяет предпринимателям управлять продажами с помощью бесплатной CRM системы от «Билайн» Бизнес. В систему управления продажами от «Билайн» Бизнес автоматически попадают все звонки от потенциальных клиентов.
Интуитивно понятный интерфейс в системе CRM «Билайн» Бизнес:
Для команды предпринимателя не составит труда освоить интерфейс системы управления продажами от «Билайн» Бизнес, который заточен под быструю и эффективную работу.
Сотрудникам пользователя данной системы будет намного проще ориентироваться в нем, чем в разрозненных записях. В интерфейсе системы управления продажами вся информация о клиентах будет систематизирована и разложена «по полочкам».
Звонок клиенту в один клик в системе CRM «Билайн» Бизнес:
Интеграция с телефонией позволяет позвонить клиенту в один клик прямо из интерфейса системы управления продажами. История звонков при этом сохраняется.
Доступна полная статистика обращений, которая поможет понять, насколько хорошо сотрудники предпринимателя справляются с ними.
Групповая работа в мессенджере в системе CRM «Билайн» Бизнес:
Сотрудники смогут оперативно обсуждать друг с другом задачи и общаться с клиентами прямо во встроенном в интерфейс мессенджере. Не нужно одновременно открывать почту, заметки и тратить время на поиск писем.
Доступность с любых устройств в системе CRM «Билайн» Бизнес:
Все возможности системы управления продажами от «Билайн» Бизнес доступны как на компьютерах, так и в удобном приложении для iOS и Android.
Воронка продаж в системе CRM «Билайн» Бизнес:
По всем входящим обращениям в системе управления продажами проставляются статусы, которые показывают, завершилась ли сделка продажей, отказом или находится работе. По статусам в интерфейсе формируется отчет, который поможет предпринимателю отслеживать и увеличивать долю успешных сделок.
Управление продажами в системе CRM «Билайн» Бизнес:
Пользуйтесь системой управления продажами бесплатно при подключении продукта «Мобильное предприятие». В «Мобильное предприятие» дополнительно включено:
- Бесплатные многоканальные номера. Виртуальные номера без географической привязки с подключением в любой точке мира и бесплатной переадресацией входящих звонков на номера сотрудников;
- Распределение входящих звонков. Клиенты всегда вам дозваниваются благодаря сценариям эффективного распределения звонков по сотрудникам;
- Анализ эффективности рекламы. Размещайте разные номера в разных рекламных каналах и отслеживайте количество обращений по каждому из них;
- Бесплатные звонки внутри компании. Ваши сотрудники общаются друг с другом, а вы за это ничего не платите;
- Запись и статистика разговоров. Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволяет не только контролировать сотрудников, но и повышать качество обслуживания;
- Голосовое приветствие и меню (IVR). Голосовое меню позволит сократить время ответа на звонок и повысить качество предоставления услуг.
На официальном сайте системы CRM «Билайн» Бизнес можно рассчитать стоимость данной услуги:
Интеграции системы CRM «Билайн» Бизнес:
У системы CRM «Билайн» Бизнес есть готовая интеграция с amoCRM и «Битрикс24». Подключить такую интеграцию можно в личном кабинете АТС. Для этого необходимо скачать приложение «Облачная АТС» Билайн из маркетплейса CRM-системы, активировать специальный токен — электронный ключ. Затем в личном кабинете облачной АТС необходимо настроить модуль и соотнести пользователей из CRM и АТС.
Готовая официальная интеграция начнет работать за один-пять кликов. При плохо настроенных интеграциях могут появиться ошибки, например, контакты из CRM попадают в АТС и удаляются оттуда только вручную. Но в готовых решениях ошибок в работе почти нет, так как разработчики максимально точно подстроили системы друг под друга. Если появятся проблемы, то достаточно написать в техподдержку АТС и все недостатки будут устранены. Но обычно такие интеграции работают без перебоев.
Кроме того, у системы CRM «Билайн» Бизнес есть интеграция с различными мессенджерами и социальными сетями, такими как:
- Facebook;
- Twitter;
- ВК;
- Одноклассники.
Стоимость системы CRM «Билайн» Бизнес:
Стоимость системы CRM «Билайн» Бизнес рассчитывается индивидуально, исходя из количества сотрудников в бизнесе предпринимателя. Начальная стоимость за одного сотрудника составляет 1 350 рублей.
Связь с системой CRM «Билайн» Бизнес:
Если у клиента системы CRM «Билайн» Бизнес остались какие-либо вопросы, он может задать их. Для этого необходимо нажать на одну из кнопок, которые расположены на главном меню, а также в самой нижней части главного экрана.
Кроме того, каждый пользователь может обратиться по телефону, который указан в самом верхнем углу главной страницы:
Оценка интерфейса и сложности системы CRM «Билайн» Бизнес:
Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса системы CRM «Билайн» Бизнес посредством использования браузера.
Оценивая интерфейс приложения и сайта данной компании по пятибалльной шкале, с полной уверенностью можно ставить 5 баллов.
Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт сконструирован очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.
Плюсы и минусы системы CRM «Билайн» Бизнес:
Рассмотрим преимущества системы CRM «Билайн» Бизнес:
- Приятная и понятная русифицированная панель управления, расположенная в персональном кабинете;
- Простая настройка маршрута звонков;
- Возможность подключить разнообразные услуги в своем личном кабинете;
- Наличие воронки продаж;
- Отсутствие неполадок со связью при условии соблюдения всех рекомендаций.
Однако, несмотря на то, что система CRM «Билайн» Бизнес обладает внушительным количеством преимуществ, данный сервис также имеет свои недостатки, которые выражены в отсутствии таких функций, как:
- Билайн – не провайдер этой услуги, он обычный посредник между клиентами и компаниями, предоставляющими продукцию. Это означает то, что аварийный запрос пользователя будет долго обрабатываться (около двух недель);
- Отсутствие Email-рассылки;
- Отсутствие Системы лояльности;
- Дозвониться к оператору и оставить ТТ совсем непросто. Часто бывает, что оператор просто не знает к какому виду сервиса относится автономная телефонная станция. И здесь можно столкнуться с проблемой: во время звонка в техническую поддержку, пользователя направят на провод, позвоните на провод – отправят в техподдержку;
- Если проблему клиента не сможет решить ни Билайн, ни сама компания, то пользователя могут просто проигнорировать. Часто встречающаяся проблема – это отсутствие отображения статистики за конкретный период времени, то есть показывает сплошные нули. В этом случае остается просто закрывать договор.
